京東自營放心購服務怎么用

關注：82 發布時間：2022-01-22 07:00:07

這個小小的標識包含了送裝一體、閃電退款、上門換新等多項基礎服務，以及精準對標用戶需求的配送延時補貼、發貨延時補貼、優鮮賠、寵物嘗新、隨心換、亮點換新、以換代修等十余項京東售后特色服務。

京東自營

“自營放心購”整合了京東眾多優質服務項目，覆蓋了網購中售前選購、售中送裝、售后退換等各個環節。隨著11.11的臨近，“自營放心購”的上線更是提升了用戶權益，讓用戶在買買買的同時，也能夠快速決策，放心去購。這是京東持續優化、升級服務的結果，也代表了京東深耕用戶體驗的決心。

1、“基礎服務覆蓋+特色服務定制”

全場景助力用戶認準“好物”

消費者在網購時難免出現以下問題：遇到發貨延遲，無法第一時間拿到心儀商品；不清楚自己的膚質狀況使用化妝品出現過敏；衣服買了不合身、顏色不喜歡，遭遇到繁瑣的退換貨流程……

針對這些用戶痛點，“自營放心購”打造了一系列特色服務：

補貼系列服務（發貨延時補貼、配送延時補貼、安裝延時補貼）對購買產品實際發貨、配送及安裝時間有所延后的用戶，給予京豆或京券形式的補貼；

無憂系列服務（紅屁屁無憂、過敏無憂、護眼無憂）針對醫療保*、美妝護膚、母嬰用品等品類，用戶在商品的使用過程中，如若出現過敏或者不舒適現象，也將直接享受京東的退換服務；

上門換新系列服務（隨心換+以換代修）服飾類產品尺碼不合、電器類產品出現性能故障等現象，用戶也可以在線提交換貨申請，配送員上門取件的同時將為用戶更換全新商品，大大減少退換貨的操作周期。

除了眾多特色服務，“自營放心購”涵蓋的多項基礎服務讓整個服務體系更加完善，形成“基礎服務+特色服務”雙線并齊的服務矩陣，高效、精準地實現“京東閃電退、隨心換、修、無憂保障”四大目標。

所有擁有“自營放心購”標識的京東自營產品，均是以商品品質和服務品質的維度，根據相關歷史數據和指標體系嚴格篩選出的，并會隨著用戶需求等主客觀因素進行周期性迭代升級，盡可能保證服務閉環處于一個良性、正向、可自主更新的狀態，從運營方式上確保用戶可以獲得比較優質的服務保障。

“自營放心購”是京東對現有服務進行了整合后，重新生成的全新服務項，功能更趨于完善的同時，“自營放心購”也將作為全新的服務ip，在用戶產生服務需求時第一時間為其提供精準、周到的貼心服務，比較大程度降低購買決策成本，優化消費體驗。

2、布局服務ip化助力零售回歸本質

第四次零售革命的本質是無界零售，在互聯網與電商、實體店共融共通的無界零售業態下，行業壁壘將不復存在，“服務”或將成為零售行業決勝的關鍵因素之一。尤其在消費升級加持下，消費者的核心需求出現迭代，企業更應在提供優質產品之外，通過“產品+服務”的品質組合，給用戶帶來更大的價值。

早在2016年，國務院辦公廳發布的關于推動實體零售創新轉型的意見中也要求“適應消費需求新變化，增強商品、服務、業態等供給結構對需求變化的適應性和靈活性”。顯然，在服務升級的大環境下如何夯實服務體系，打造用戶認可的服務模式，是全行業都在思考的問題。

此次京東布局服務ip化，為的是通過“自營放心購”的打標對服務進行精細化獨立運營。服務與產品不同，受眾廣泛，需求繁雜，而服務的ip化通過具象化的ip為其代言，有利于統籌規范、多點對標，將服務人群從泛眾向精眾細分。

可以說，服務的ip化是服務模式的升級，也是京東在無界零售業態下從產品向服務傾斜的意識升級，既順應了時代和市場的需求，更探尋出了零售行業精準、高效服務用戶的本質。

京東自營

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