淘寶專屬客戶分流設置技巧分享

關注：11 發布時間：2022-03-25 20:38:01

淘寶客服是店鋪成交轉化中的比較重要的一個環節了，好的客服和服務可以引導和促成客戶快速下單，從而達到提升店鋪銷量和提高店鋪的購物體驗服務質量的目的。那么在雙十一期間訪問爆發的時候該如何做好客戶分流設置，來提高店鋪的服務接納能力?具體的設置技巧如下：

首先在這里和大家說說什么是淘寶分流?淘寶分流又稱e客服分流，是指“當所有帳號都處于常規在線狀態時，向主帳號發送的消息將會在主帳號旺旺的聊天窗口中顯示。而店鋪中的“和我聯系”，會分流給子帳號。接受信息，當消息無法被分流時(如帳號都離線或掛起)，用戶可以設定將消息發給某個指定的帳號。

淘寶專屬客戶分流

如果設置主帳號不參與分流，用戶的消息將不再分流給主帳號(已經在聯系的用戶和主帳號私密聯系人也仍發給主號)。當”主帳號離線”時，在以下2種情況下，設置主帳號的消息是否分流給子號：用戶(主號的私密聯系人除外)旺旺列表給主帳號發消息;用”指定發送”功能給主帳號發消息。

了解了淘寶分流的定義和原理之后，在和大家具體的介紹下進行淘寶專屬客戶分流設置的技巧是什么，如下：

1、大家登陸淘寶后臺，進入后臺主界面。在“店鋪管理”的“子賬號管理里面進行設置，進入子賬戶管理界面，找到“旺旺分流”功能選項，直接進入旺旺分流設置里面，所示：

2、在旺旺分流主界面里，大家可以看到整個客服的組織結構，找到分流的賬號，然后“啟用”就可以了。這樣就啟用了該賬號的分流。啟用后，大家可以根據客服的接待能力進行分配權重，可以進行服務權限的設置，授*改價權限，優惠券的設置權限等等，當然大家還需要做好的就是客服分組，是服務于售前的還是售后的，或者是某些特殊商品的客服等等：

以上內容就是小編帶給大家的，希望對大家有所幫助。馬上要到了淘寶雙十一了，賣家用戶們必須要做好這些基礎的工作安排，才能做到臨危不亂。比較后小編還要建議大家的就是，別忘了利用這個端口來操作淘寶爆款的打造，布局好自己店鋪商品銷售的矩陣，同時還需要大家做好活動前期的推廣宣傳工作，以及完善店鋪內寶貝的基礎銷售數據。

淘寶專屬客戶分流

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