2021淘寶雙12預(yù)售活動(dòng)規(guī)則詳解

一、預(yù)售活動(dòng)說(shuō)明

預(yù)售采用征集預(yù)售模式，賣家設(shè)置商品起訂量征集目標(biāo)，在11月25日0點(diǎn)到12月12日2點(diǎn)，買家需全款支付預(yù)售商品，若到12月12日2點(diǎn)，達(dá)到征集目標(biāo) 的，則賣家必須在約定發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。若沒(méi)有達(dá)到征集目標(biāo)，則系統(tǒng)退款買家，訂單關(guān)閉，并通過(guò)站內(nèi)信，旺旺和手淘消息盒子對(duì)沒(méi)有征集成功訂單的買家做消息 提醒。 23:59:59秒的所有拍下的1212預(yù)售訂單，可以隨時(shí)退款，無(wú)需賣家確認(rèn)。征集成功后，商品可正常申請(qǐng)退款，但需賣家確認(rèn); 征集失敗，訂單將自動(dòng)關(guān)閉，買家所支付款項(xiàng)將自動(dòng)退還。 征集預(yù)售商品能保證是比較低價(jià)嗎?

親，在11月25日到12月12日凌晨2點(diǎn)，預(yù)售價(jià)格為寶貝比較近30天比較低成交價(jià)。比較近30天，若有賣家在10月26日-11月24日)，以低于雙十二預(yù) 售的價(jià)格提前售賣，或者“交易成功”或“交易關(guān)閉”的15天內(nèi)，賣家以低于雙12預(yù)售價(jià)進(jìn)行促銷，那消費(fèi)者可以提出申訴(買家可以在“交易關(guān)閉”直接 “投訴賣家”)，淘寶網(wǎng)將根據(jù)規(guī)則，對(duì)賣家進(jìn)行扣分處罰。4、征集預(yù)售商品付款后，商品下架了，我之前拍的訂單還有效嗎?

親，訂單與正常征集預(yù)售訂單一樣;如果這個(gè)商品12月12日2點(diǎn)時(shí)已完成征集目標(biāo)，賣家須按照預(yù)售規(guī)則發(fā)貨。若沒(méi)有完成征集目標(biāo)，則到雙12雙12凌晨2點(diǎn)后，系統(tǒng)關(guān)單退款。

二、預(yù)售活動(dòng)時(shí)間

預(yù)售從11月25日00:00:00開(kāi)始到12月12日凌晨02:00:00結(jié)束。

三、預(yù)售活動(dòng)的付款說(shuō)明

預(yù)售過(guò)程中，買家在拍下征集預(yù)售訂單后，需在72小時(shí)內(nèi)完成全款支付，付款超時(shí)訂單將自動(dòng)關(guān)閉。

四、預(yù)售活動(dòng)的退款說(shuō)明

11月25日 0:00:00—12月11日 23:59:59秒的所有拍下的1212預(yù)售訂單，可以隨時(shí)退款，無(wú)需賣家確認(rèn)。征集成功后，商品可正常申請(qǐng)退款，但需賣家確認(rèn); 征集失敗，訂單將自動(dòng)關(guān)閉，買家所支付款項(xiàng)將自動(dòng)退還。

faq

1、我付款了，需要多久才能發(fā)貨?

親，征集預(yù)售需征集成功后賣家才可發(fā)貨(11月25日到12月12日凌晨2點(diǎn)，均為征集中的狀態(tài))，具體發(fā)貨時(shí)間可參考寶貝詳情頁(yè)面的比較遲發(fā)貨約定時(shí)間。2、征集預(yù)售支持使用哪些優(yōu)惠方式付款?

親，征集預(yù)售支持使用店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包，可在雙12預(yù)售活動(dòng)結(jié)束前紅包有效期內(nèi)使用;不支持雙1212現(xiàn)金紅包(滿返紅包、火山紅包、紅包雨、秒*紅包、偷紅包、商家紅包等);3、 征集預(yù)售商品能保證是比較低價(jià)嗎?

親，在11月25日到12月12日凌晨2點(diǎn)，預(yù)售價(jià)格為寶貝比較近30天比較低成交價(jià)。比較近30天，若有賣家在10月26日-11月24日)，以低于雙十二預(yù) 售的價(jià)格提前售賣，或者“交易成功”或“交易關(guān)閉”的15天內(nèi)，賣家以低于雙12預(yù)售價(jià)進(jìn)行促銷，那消費(fèi)者可以提出申訴(買家可以在“交易關(guān)閉”直接 “投訴賣家”)，淘寶網(wǎng)將根據(jù)規(guī)則，對(duì)賣家進(jìn)行扣分處罰。4、征集預(yù)售商品付款后，商品下架了，我之前拍的訂單還有效嗎?

親，訂單與正常征集預(yù)售訂單一樣;如果這個(gè)商品12月12日2點(diǎn)時(shí)已完成征集目標(biāo)，賣家須按照預(yù)售規(guī)則發(fā)貨。若沒(méi)有完成征集目標(biāo)，則到雙12雙12凌晨2點(diǎn)后，系統(tǒng)關(guān)單退款。

5.賣家超過(guò)發(fā)貨時(shí)間了都還沒(méi)有發(fā)貨，該怎么辦?

親，買家全款支付后，若因賣家違約，造成交易無(wú)法履行或延遲發(fā)貨，且訂單狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的，賣家要根據(jù)買家訴求，按照淘寶規(guī)則及相關(guān)規(guī)則進(jìn)行違約賠付處理。買家可以在“交易關(guān)閉”直接“投訴賣家”

6.預(yù)售商品可以申請(qǐng)退款嗎?

親，在12月12日零點(diǎn)預(yù)售活動(dòng)結(jié)束前，會(huì)員可隨時(shí)申請(qǐng)退款，無(wú)需賣家同意，錢款立即退回;12月12日0.00—2.00時(shí)段不支持申請(qǐng)退款。達(dá)到征集目標(biāo)后，商品恢復(fù)正常，退款規(guī)則與正常商品一致。

7.12月12日2點(diǎn)后，征集成功的訂單，我再去付款，還可以嗎?

親，12月12日2點(diǎn)預(yù)售活動(dòng)結(jié)束后，如預(yù)售商品征集成功，未付款訂單仍然有效，并在下單72小時(shí)內(nèi)完成全款支付，付款超時(shí)訂單將自動(dòng)關(guān)閉，賣家需按照寶貝頁(yè)面約定時(shí)間發(fā)貨。

8.賣家超過(guò)發(fā)貨時(shí)間了都還沒(méi)有發(fā)貨，該怎么辦?

親，買家全款支付后，若因賣家違約，造成交易無(wú)法履行或延遲發(fā)貨，且訂單狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的，賣家要根據(jù)買家訴求，按照淘寶規(guī)則及相關(guān)規(guī)則進(jìn)行違約賠付處理。買家可以在“交易關(guān)閉”直接“投訴賣家”。

12.12發(fā)貨規(guī)則

一、延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間

買家于12月12日00:00至12月18日23:59:59期間所購(gòu)買的商品，比較晚將于12月26日24點(diǎn)前查詢到物流攬收記錄。

(定制、預(yù)售、家具建材大件類商品、合約機(jī)等特殊訂單以買賣雙方約定時(shí)間為準(zhǔn)。)

二、 延長(zhǎng)確認(rèn)收貨時(shí)間

12月12日00:00至12月18日23:59:59完成付款且使用快遞、ems發(fā)貨的訂單(針對(duì)非平郵)，買家確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間調(diào)整為15天。平郵確認(rèn)收貨時(shí)間維持30天不變。海外直郵商品確認(rèn)收貨時(shí)間由20天改為30天。

三、未發(fā)貨訂單退款

12月12日當(dāng)天，未發(fā)貨的訂單不允許買家退款，12日13日00:00起退款申請(qǐng)恢復(fù)正常。虛擬訂單及部分業(yè)務(wù)*除外。

部分業(yè)務(wù)*：航旅火車票、寶點(diǎn)充值、淘tv點(diǎn)播、分銷平臺(tái)(供貨商和分銷商的采購(gòu)單)、淘點(diǎn)點(diǎn)、貨到付款、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、直充業(yè)務(wù)訂單等。

四、延長(zhǎng)處理退款申請(qǐng)&退貨申請(qǐng)時(shí)間

延長(zhǎng)賣家處理退款申請(qǐng)和退貨申請(qǐng)的時(shí)間說(shuō)明

1.對(duì)于12月12日00:00至12月26日23:59:59期間發(fā)起的所有退款、退貨(包括售中和售后，包括未發(fā)貨僅退款，發(fā)貨后僅退款和退貨退款)，賣家處理申請(qǐng)的超時(shí)時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為10天。虛擬訂單除外。

2.對(duì)于12月12日00:00至12月26日23:59:59期間修改的所有退款、退貨(包括售中和售后，包括未發(fā)貨僅退款，發(fā)貨后僅退款和退貨退款)，賣家處理申請(qǐng)的超時(shí)時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為10天。虛擬訂單除外。延長(zhǎng)買家填寫(xiě)退貨物流信息的時(shí)間說(shuō)明

賣家在12月12日00:00至12月26日23:59:59期間同意退貨申請(qǐng)，買家填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)的超時(shí)時(shí)間延長(zhǎng)為10天。在12月12日00:00前同意或12月26日23:59:59后同意，買家填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)的超時(shí)時(shí)間與平時(shí)(7天)一致。虛擬訂單除外。延長(zhǎng)賣家確認(rèn)收貨并處理的時(shí)間說(shuō)明

買家在12月12日00:00至12月26日23:59:59期間填寫(xiě)退貨物流信息，賣家確認(rèn)收貨的時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)為15天(針對(duì)非平郵)，平郵不變(30天)。若買家在12月12日00:00前或12月26日23:59:59后填寫(xiě)退貨物流信息，賣家確認(rèn)收貨的時(shí)長(zhǎng)與平時(shí)(10天)一致。虛擬訂單除外。

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