搶手的淘寶客服怎么做

關注：60 發布時間：2021-12-15 15:24:01

第一招：高效率

淘寶客服想要做到高效率，肯定少不了扎實的基本功。這些基本功都有哪些呢?

1、打字速度快。如果連打字的速度都不過關，那么你真的不適合做淘寶客服。打字太慢會給買家一個不好的購物體驗，從而影響轉化率。這也是淘寶客服比較基本的技能。

淘寶客服怎么做

2、設置自動回復及快捷短語。一般在買家第一次咨詢時，都會設置自動回復的問候語，優化他們的體驗。而快捷短語是買家比較常問的問題的答案，這樣在遇到相同問題時，就能夠快速的給予專業的回復，提升響應速度。

3、有針對性的按順序回復。有針對性就是指自己做的是售前還是淘寶售后客服，來提升自己對應服務的專業度;按順序回復可以防止遺漏一個買家，但無論如何，只要有買家咨詢，即使有自動問候語，還是需要客服人工回復一句的。

第二招：高轉化

基本功有了，想要提升淘寶客服轉化率，需要掌握這幾個方面：

1、掌握相關專業知識。當買家問到相關專業問題時，若你一問三不知，買家就會因你的不專業，對店鋪持懷疑的態度，覺得店鋪不靠譜，誰還敢在你家購買呢?要想做到高轉化，掌握專業知識不可少。

2、熟悉店鋪寶貝。這一點比上一點更重要，淘寶客服對店鋪的寶貝都不熟悉，你哪來的勇氣說服買家購買?熟悉店鋪寶貝是淘寶客服比較基本的要求，只有當買家問到相關問題你能夠第一時間做推薦及解答，才有利于促進成交，提高轉化。

3、準備相關推薦。一些買家會因為尺碼、顏色等問題，割舍掉一件心儀的寶貝，這時淘寶客服就要根據買家的需求做相關推薦，這樣能防止顧客流失。搭配推薦的話，有利于提高客單價。

第三招：低售后

比較后，淘寶客服還要必備低售后的招數。

1、熟悉淘寶規則。熟悉淘寶規則，為的是防止差評師、敲詐師等趁虛而入，套你的話。淘寶規則你都掌握了，他們哪有機會套路你呢?

2、防止漏接。這個就要在pc端及無線端的千牛間進行切換，以防因一端沒收到買家的消息而漏接。pc端的話可以設置不自動關閉聊天窗口。

3、售后問題處理流程化及標準化。流程化就是淘寶客服要熟悉不同問題的對接窗口，提升處理速度;標準化則要統計好售后問題，制定相關解決方案并實施。

想要成為一個搶手的淘寶客服嗎?那你就要學會這3招了。當然，淘寶客服怎么做是見仁見智的，你也可以按照自己認為的方式去做淘寶客服，一樣能成為搶手貨，重點在于要不斷的去學習新的知識，全方位的提升自己的能力!

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