淘寶店鋪評分優化怎么操作

關注：41 發布時間：2022-01-30 07:36:02

在淘寶運營當中，比較直觀的反映我們店鋪評分的就是dsr評分了。dsr評分，也被稱之為動態評分。dsr是英文detail seller rating的簡稱，中文譯為：賣家服務評級，當前的淘寶dsr主要指的是其動態評分系統，且以半年為評分周期，淘寶和天貓商城使用的是同一套dsr系統。

淘寶店鋪評分優化

主要是如下三項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務態度、物流服務的質量。每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值。(每天計算近6個月之內數據)。所示，我們打寶網，選擇任意兩款商品，進入到其產品詳情頁中就可以看到該店鋪的動態評分。

紅線圈出的內容我們可以看到，該店鋪的描述、服務、物流評分均在4.8以上，一個店鋪的起始評分是5.0，隨著店鋪的運營，中間產生差評物流緩慢等現象，根據客戶對我們店鋪的評價，整體的評分就會慢慢形成一個趨勢，我們看到上圖的整體趨勢還是趨于上升的，說明在動態評分上店家維護的很好，天貓店鋪的動態評分和淘寶店鋪的動態評分是一個道理，只是顯示的位置有所區別。

2018年天貓對于店鋪的動態評分做了更嚴格的要求，很多客戶也會將此項評分作為是否購買我們店鋪產品的一個重要指標。因此店鋪的動態評分是影響店鋪流量，店鋪轉化率的因素之一。我們看到圖5中一片飄綠的情況，這樣的情況就需要我們及時反思和做好優化彌補工作了，店鋪的dsr評分一旦都降到4.6以下，并且仍然處于下降趨勢的話，對于店鋪來說就是一個很危險的數值指標。一旦評分小于4.4分，我們店鋪的寶貝將會面臨全面降權。所以我們在做店鋪動態評分優化的時候，必然要先從dsr評分監控開始。建立一個店鋪動態評分監控表格，當數據連續出現五天下降趨勢的時候，就要馬上進行處理。2018年淘寶網評價新規則中的第六條，第七條，第八條中明確指出買家交易評價的得分規則。。

因此優化店鋪的動態評分，可以用以下幾種方法。

1、實事求是：做到實物與圖片描述相符是基礎。不要夸大產品，也不要過度美化產品，這樣都會令客戶產生“被騙”的感覺。還有產品的各項數值要標清楚。例如產品尺寸顏色，在詳情頁中寫明由于光線等原因實物和圖片有輕微差距。

2、新品的好評優化。用我們以往總結的新品破零的方法，可以做老客戶曬圖活動，新品帶字好評會大大提高動態評分中的描述分值。可以以回饋老客戶為活動噱頭，讓客戶參與到評價曬圖中來。鼓勵客戶評價曬圖甚至是拍評價小視頻。

3、給好評送禮品。和第一條優化方法相似，我們可以做給好評送禮品的活動。小編前段時間買了某品牌的熱水器，店鋪中就有這類活動，可以通過好評截圖29.9元換購一臺烤箱。我們也可以參考同行或者競爭對手鼓勵客戶給好評曬圖的活動，只要客戶愿意給我們評價，我們便會送禮品給客戶。(甚至：我們根本就不跟客戶確認，直接贈送禮物，給顧客驚喜)隨產品一起送出，不要等對方給評價再送(將心比心，不要擔心顧客不評價)。不要在旺旺上直接說明好評返現，要通過其他方式，電話短信等等去引導客戶。在禮物方面，我們可以選擇和產品相關的禮品，例如我們的產品是茶葉，再贈送時我們可以送客戶茶杯、養生茶壺等等。

4、服務。的確有很多商家，在服務態度上并不是特別專業。因為作為中小賣家的我們，通常沒有經過專業的淘寶客服培訓。在銷售過程中客戶對我們店鋪產生不滿，本就會產生激烈的抵觸情緒，如果這時候我們再以一種漫不經心的態度回應客戶，就會影響我們的服務評分，甚至有些客戶會因為服務態度的問題直接給店鋪差評的也不在少數。

對于我們的店鋪來說，服務態度決定了客戶對我們的印象，客戶就是上帝這一條服務理念一定要銘記。一個好的客服人員，可以通過周到的服務直接使店鋪的銷量翻倍。這也就是為什么淘寶把服務這一項放在了dsr評分的第二項了。

淘寶店鋪評分優化