雙12當天售后怎么弄
關注:94 發布時間:2022-04-15 21:24:01
一、產品問題
一般情況下,當天收到快遞概率不大,但是也有少數賣家會受到。如果遇到雙12買家收到的寶貝有瑕疵或者有損壞,客服在了解清楚情況之后,一定要根據具體情況給買家以合適的解決方案。
二、運輸咨詢
很多買家擔心自己的寶貝在物流運輸中出現了問題甚至是嚴重損壞,小編建議賣家比較好提前設置好快捷回復,比如說賣家也可以先行墊付退款給買家,或者給買家補寄一件產品,讓買家的問題在第一時間內得到解決,然后再去追究物流公司的責任和追償問題,先讓買家放心購買!
三、如果遇到差評
雙12大促讓各大賣家的訂單暴增,相比平時來說,中差評也會增加得更多。客服在做好準備后就要及時與買家聯系,和買家溝通時態度一定要誠懇。比較好是有自己店鋪的售后話術,畢竟這樣的情況不是個例,如果有話術可以減輕客服的工作量。通過買家的說話內容去分析買家給出中差評的原因,虛心接受買家的建議,告知買家以后會盡量避免這類問題出現,并給出有效的補救措施。
雙12當天可以說是售后比較忙的一天了,大家一定要有耐心,因為也許你的敷衍就會讓店鋪損失一大波流量,畢竟對于買家來說買誰家的不是一樣呢?所以比較好把咨詢的客戶都留下,提高店鋪銷量!
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