淘寶客服的轉(zhuǎn)化率有算催付的嗎

關(guān)注：39 發(fā)布時間：2021-12-18 09:48:01

淘寶客服的轉(zhuǎn)化率是把催付的也計算在內(nèi)的呢，如果大家想要通過催付來提升淘寶客服的轉(zhuǎn)化率的話，那么就應(yīng)該從以下的幾個方面開始著手哦!

如何提升催付效率?

1、提升服務(wù)質(zhì)量

雖然是在催客戶付款，但實際應(yīng)用中一定要注意不要體現(xiàn)出“催”的感覺，要用一些其他的善意因素影響客戶，避免出現(xiàn)客戶情緒反彈。

淘寶客服的轉(zhuǎn)化率有算催付的嗎

將“催”的過程變成為客戶普及知識，幫助客戶消除疑慮，強化自身產(chǎn)品的安全性以及售前售后的服務(wù)，讓客戶放心購買，那么，客戶對賣家的感情分會影響客戶去完成付款。

2、為店鋪增加成交量

事實證明，催付確實能為店鋪挽回很多流失的訂單。然而，催付卻是把雙刃劍。讓我們看看催付中可能會出現(xiàn)的錯誤催付。

1)客戶一天之內(nèi)下了很多訂單，結(jié)果就收到了很多催付的短信，客戶崩潰……

2)第一筆訂單下錯了，重新下單并支付成功，結(jié)果催客戶支付第一筆訂單……

3)分銷平臺帶來的訂單結(jié)算不及時，客戶已經(jīng)付款了，我們卻要去提醒客戶付款……

3、不合時宜的催付

1)新客戶支付遇到了問題，而我們已經(jīng)開始催客戶付款了。

2)聚劃算的時候30分鐘關(guān)閉訂單，訂單量又大，催付還像平常一樣定時發(fā)送，結(jié)果很多導(dǎo)致很多訂單關(guān)閉前沒有做補救。

3)老客戶回來了，毫無感情的催付短信讓老客戶沒一點受重視的感覺。

很明顯，發(fā)生以上情形，客戶會很不爽。那么，到底該如何做更有效更準(zhǔn)確的催付呢?

4、分析出客戶真實的下單情況

1)在要為客戶去做催付提醒時，要去分析客戶當(dāng)天共下了多少訂單，如果客戶當(dāng)天多筆訂單中已經(jīng)有成功支付的訂單，基本可以判斷，客戶已買到心怡寶貝，無需提醒。

2)若分析客戶之前下了很多訂單，且沒有支付的情況，我們需要就近取材選擇客戶比較新的訂單催付，因為那筆訂單才是客戶比較終的決定。

3)分銷平臺帶來的訂單往往因為結(jié)算原因而導(dǎo)致發(fā)生錯誤的催付，往往是客戶已經(jīng)付款，但是賣家得到的客戶訂單信息卻依然是未付款的狀態(tài)，這種情況比較好是過濾掉所有來自分銷平臺的訂單。

5、選擇合適的催付時間

催付的時間比較好參考店鋪的發(fā)貨時間，這樣我們在做催付提醒時也可以向客戶承諾發(fā)貨速度。

例如店鋪每天的統(tǒng)一發(fā)貨時間分別為11：00和17：00，那么催付的時間盡量在1000-11:00和16：00--17:00完成。若發(fā)貨能力很強，也可以設(shè)置催付時間在訂單下單后2-3小時自動進(jìn)催付提醒。

6、找準(zhǔn)客戶的需求

從前面訂單流失分析可以看出，客戶不付款原因眾多，若能夠找準(zhǔn)客戶沒有付款的原因，再進(jìn)行針對性的催付提醒的話，那么成功挽回訂單的概率會提升很多。下面我們從分析客戶的角度去找出合理的催付方法。

綜上所述，大家應(yīng)該可以比較清楚的了解到了淘寶客服的轉(zhuǎn)化率有算催付的，而且小編也在上文中給各位提供一下催付的技巧，但愿對各位有用，如果你也是一個淘寶店主的話，一定要將此文收藏起來哦!

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