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質(zhì)量咨詢淘寶客服快捷回復(fù)技巧有哪些

關(guān)注：23 發(fā)布時間：2021-12-25 10:00:01

1.熟練操作千牛軟件

1)學(xué)會前臺修改，改屬性的優(yōu)先星標(biāo)好，等顧客發(fā)來，及時的修改好，這樣有效的減少我們的錯誤，改顏色的時候修改的不一定要到后臺去修改;

2)后臺訂單查看，一般是看價格詳情，買家是不是用了優(yōu)惠券呢，看退貨申請的原因什么的;以上軟件熟悉好了，回復(fù)起顧客更得心應(yīng)手了，不愁回復(fù)時間不提升。

質(zhì)量咨詢淘寶客服快捷回復(fù)

2.回復(fù)的及時性

顧客來咨詢我們，回復(fù)我們一定要及時的回復(fù) ，自動回復(fù)前面的問題一定要看，并且及時準(zhǔn)確的回復(fù)，這樣能讓顧客知道我們這個店鋪有客服為他服務(wù)，提高我們店鋪的可信度，留住客戶。

3.打字速度的提升

客服的打字速度可以快速提高我們回復(fù)時間比較行之有效的辦法。顧客的問題需要較多文字解釋的時候，我們可以分段發(fā)送具有針對性的文字，減少顧客的等待時間，隨時對顧客的問題進行補充說明。

4.設(shè)置快捷回復(fù)

我們可以更為有效的設(shè)置快捷，多次能夠使用到的話術(shù)，我們可以設(shè)置成快捷短語。同事間有好的話術(shù)我們也可以相互借鑒，取長補短，從而更為有效的回復(fù)顧客，縮短我們的回復(fù)時間。還要熟練使用數(shù)字鍵盤位置的enter鍵，還有一些常用的截圖、復(fù)制、粘貼鍵，能夠節(jié)省我們大部分的時間。其實個人覺得設(shè)置的快捷幫助很大。

5.質(zhì)量問題回復(fù)

一般情況下，都是需要積極處理，盡量第一時間進行處理，比如：親，我們的產(chǎn)品已加入消費者保障協(xié)議,產(chǎn)品有質(zhì)量問題,淘寶先行賠付,請您不要擔(dān)心等等。

好了，關(guān)于淘寶客服快捷短語的回復(fù)技巧，就給大家分享到這里了，以上5點技巧，親們可以參考一下的哦，俗話說磨刀不誤砍柴工，只要自己快捷短語設(shè)置的得當(dāng)，怎愁不提升回復(fù)率和回復(fù)速度呢?對吧。更多關(guān)于這方面的信息，盡在我們網(wǎng)站的哦。

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