買家未收到貨發(fā)起投訴

關(guān)注：88 發(fā)布時(shí)間：2021-10-16 17:12:01

場景還原：

1、7月5日，買家拍下衣服并完成付款。給出解決方案。如果是因?yàn)榈赇伈僮鞑划?dāng)引起的買家未收到貨，就要積極溝通，及時(shí)補(bǔ)發(fā)做為彌補(bǔ)。如果是快遞的原因，丟件的就要找快遞理賠，并及時(shí)幫買家補(bǔ)發(fā)貨物。千萬不要讓買家自己找快遞理賠、協(xié)商等，賣家還是有責(zé)任追蹤貨物的。除非知道買家確實(shí)簽收了，責(zé)任才是對(duì)方的。

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2、7月7日，賣家操作發(fā)貨，同時(shí)物流跟蹤信息顯示7月9日開始收件。

3、7月10日，買家申請(qǐng)退款，維權(quán)原因是：未收到包裹。根據(jù)物流顯示，當(dāng)時(shí)的快遞正在安徽派件中。

4、7月11日，雙方無法協(xié)商一致，賣家不同意退款。因此買家申請(qǐng)由大眾評(píng)審介入受理。

5、7月12日，經(jīng)過大眾評(píng)審審核投票，比較終以16:11支持買家，維權(quán)成功。

小二解析：

從案例中可以獲取幾個(gè)關(guān)鍵的信息：

1、買家的收貨地址是深圳地區(qū)的。

2、賣家的跟蹤7月11日的物流信息，顯示包裹已被安徽地區(qū)的用戶簽收了。

通過以上兩個(gè)信息，我們可以初步得出結(jié)論，買家應(yīng)該沒收到貨物。同時(shí)再次查看賣家的舉證內(nèi)容，并未提供有效的發(fā)貨快遞底單，無法確認(rèn)填寫的單號(hào)是否是發(fā)往買家處的。因?yàn)榫S權(quán)支持買家。

小二支招：

當(dāng)買家反饋未收到貨的時(shí)候，賣家需要做些什么?如何來舉證呢?

1、先定位問題所在。已發(fā)貨的訂單，買家反饋一直未收到貨物，先排查自己的原因。看是否串號(hào)了，即發(fā)貨的時(shí)候填寫錯(cuò)誤的單號(hào)，或者上下兩個(gè)訂單的地址弄錯(cuò)了。

2、查詢快遞情況。如果排查之后發(fā)現(xiàn)店鋪操作都是正確的，那就需要確認(rèn)與快遞公司及時(shí)聯(lián)系，確認(rèn)快遞公司是否丟件或者其他不可抗力的因素。

3、給出解決方案。如果是因?yàn)榈赇伈僮鞑划?dāng)引起的買家未收到貨，就要積極溝通，及時(shí)補(bǔ)發(fā)做為彌補(bǔ)。如果是快遞的原因，丟件的就要找快遞理賠，并及時(shí)幫買家補(bǔ)發(fā)貨物。千萬不要讓買家自己找快遞理賠、協(xié)商等，賣家還是有責(zé)任追蹤貨物的。除非知道買家確實(shí)簽收了，責(zé)任才是對(duì)方的。

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