如何提高淘寶客服轉(zhuǎn)化率

1、介紹產(chǎn)品這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個(gè)時(shí)候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術(shù)，遇到慕名而來(lái)的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來(lái)證明自己的，當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋介紹了以后，還可以適當(dāng)?shù)姆g出來(lái)一些術(shù)語(yǔ)，使得我們顯得更加的專業(yè)。 歡迎光臨xx小店!這個(gè)時(shí)候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情，一個(gè)可愛調(diào)皮熱情的表情比較能緩解冷冰冰的場(chǎng)面了。買家永遠(yuǎn)是喜歡比較人情的掌柜了。 就不愿意搭理或者是冷冰冰的來(lái)上一句：天貓是不議價(jià)的哦，或者是本店薄利經(jīng)營(yíng)，概不議價(jià)。將買家的正常需求拒之門外。 產(chǎn)品貴是有貴的道理的。我們是保證質(zhì)量的。同時(shí)要是適當(dāng)?shù)呐跻慌踬I家，其實(shí)也是提高自己的店鋪層次。 ，我相信您也是非常注重產(chǎn)品質(zhì)量的，所以才選擇來(lái)我們店鋪選購(gòu)產(chǎn)品，雖然我們的產(chǎn)品要貴那么一點(diǎn)，但是我相信我們的性價(jià)比是比較高的，請(qǐng)您相信我們，也相信您自己的眼光。 這種話術(shù)一出，相信一大部分有著習(xí)慣性議價(jià)的買家就不再糾結(jié)價(jià)格的問(wèn)題了。真的是糾結(jié)優(yōu)惠的價(jià)格，我們可以在店鋪優(yōu)惠上給一個(gè)臺(tái)階 ，或者是利用上級(jí)申請(qǐng)贈(zèng)品的話術(shù)，來(lái)滿足這部分買家的愛占便宜的心里需求。 客服要做的不是不是簡(jiǎn)單的發(fā)一個(gè)催付就完事了，而是用人話去對(duì)買家表示關(guān)心例如：親，我看您拍下了xx，但是沒有付款，是支付中遇到什么困難了嗎? 或者“親，您好，支付過(guò)程中遇到什么困難可以給我說(shuō)哦，看我是不是可以幫到您呢?”

5、售后機(jī)物流買家支付完成以后 就到了發(fā)貨和售后的階段，出現(xiàn)的問(wèn)題也會(huì)多種多樣，處理售后我們的原則就是不急不躁，更不能和買家進(jìn)行互罵和爭(zhēng)吵，要合理的表達(dá)自己的觀點(diǎn)。不管是不是我們的問(wèn)題 首先對(duì)于買家不滿的購(gòu)物體驗(yàn) 我們表示道歉。這樣的態(tài)度擺出來(lái)的話，大部分的買家還是可以理解的，火氣消下去了一半，事情才能更順利的進(jìn)展下去。 我們可以進(jìn)行關(guān)聯(lián)搭配的推薦。

遇到一些自認(rèn)為懂行的顧客，這種買家的虛榮心非常強(qiáng)，喜歡為人師，我們不必要跟他討論哪些地方他說(shuō)的對(duì)，哪些地方說(shuō)的不對(duì)。參考話術(shù)：“親，您真的是很專業(yè)呢，對(duì)我們這個(gè)品牌也是非常的了解哦，但是我們的這款產(chǎn)品其實(shí)已經(jīng)今年的6月份進(jìn)行了升級(jí)，您所提到的擔(dān)憂都已經(jīng)很好的規(guī)避了。您看......”既能滿足買家的虛榮心又能很好的展示了我們的專業(yè)。

2、歡迎語(yǔ)歡迎語(yǔ)我們都知道說(shuō)：您好 歡迎光臨xx小店!這個(gè)時(shí)候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情，一個(gè)可愛調(diào)皮熱情的表情比較能緩解冷冰冰的場(chǎng)面了。買家永遠(yuǎn)是喜歡比較人情的掌柜了。

還需要提醒大家的是 反應(yīng)應(yīng)該迅速，不要讓買家等待，盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候比較好用上我們的快捷回復(fù)。

3、議價(jià)首先我們要對(duì)議價(jià)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，議價(jià)其實(shí)是很正常的事情，買東西的時(shí)候討價(jià)還價(jià)是正常的商業(yè)行為。我們做為客服來(lái)說(shuō)不能對(duì)于買家議價(jià)產(chǎn)生抵觸心理，一見到顧客說(shuō)：便宜一點(diǎn)哦。 就不愿意搭理或者是冷冰冰的來(lái)上一句：天貓是不議價(jià)的哦，或者是本店薄利經(jīng)營(yíng)，概不議價(jià)。將買家的正常需求拒之門外。

那么我們應(yīng)該如何正確的對(duì)待議價(jià)的顧客呢?

首先我們要先明確原則：價(jià)格真的是無(wú)法變動(dòng)，價(jià)格是店鋪統(tǒng)一制定 是沒有辦法改變的，但是非常重要的一點(diǎn)是我們要告訴買家 產(chǎn)品貴是有貴的道理的。我們是保證質(zhì)量的。同時(shí)要是適當(dāng)?shù)呐跻慌踬I家，其實(shí)也是提高自己的店鋪層次。

話術(shù)舉例：親 ，我相信您也是非常注重產(chǎn)品質(zhì)量的，所以才選擇來(lái)我們店鋪選購(gòu)產(chǎn)品，雖然我們的產(chǎn)品要貴那么一點(diǎn)，但是我相信我們的性價(jià)比是比較高的，請(qǐng)您相信我們，也相信您自己的眼光。 這種話術(shù)一出，相信一大部分有著習(xí)慣性議價(jià)的買家就不再糾結(jié)價(jià)格的問(wèn)題了。真的是糾結(jié)優(yōu)惠的價(jià)格，我們可以在店鋪優(yōu)惠上給一個(gè)臺(tái)階 ，或者是利用上級(jí)申請(qǐng)贈(zèng)品的話術(shù)，來(lái)滿足這部分買家的愛占便宜的心里需求。

總之，我們要記住，顧客到了議價(jià)的地步，一定不要急不要怕麻煩，只要從他說(shuō)話的口氣中分析出來(lái)他是什么心理距離成交就不遠(yuǎn)了。時(shí)刻記住一句話：與人議價(jià)，其樂無(wú)窮!

4、支付顧客拍下后遲遲并不付款 客服要做的不是不是簡(jiǎn)單的發(fā)一個(gè)催付就完事了，而是用人話去對(duì)買家表示關(guān)心例如：親，我看您拍下了xx，但是沒有付款，是支付中遇到什么困難了嗎? 或者“親，您好，支付過(guò)程中遇到什么困難可以給我說(shuō)哦，看我是不是可以幫到您呢?”

5、售后機(jī)物流買家支付完成以后 就到了發(fā)貨和售后的階段，出現(xiàn)的問(wèn)題也會(huì)多種多樣，處理售后我們的原則就是不急不躁，更不能和買家進(jìn)行互罵和爭(zhēng)吵，要合理的表達(dá)自己的觀點(diǎn)。不管是不是我們的問(wèn)題 首先對(duì)于買家不滿的購(gòu)物體驗(yàn) 我們表示道歉。這樣的態(tài)度擺出來(lái)的話，大部分的買家還是可以理解的，火氣消下去了一半，事情才能更順利的進(jìn)展下去。

6、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷做關(guān)聯(lián)銷售的前提就是深挖顧客的需求，如何深挖顧客的需求，這就需要對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)。

首先我們心中必須要有關(guān)聯(lián)的原則，我們做關(guān)聯(lián)和追銷無(wú)非只有一個(gè)目的，讓一個(gè)顧客在我們的店鋪中多購(gòu)買一些，客服的引導(dǎo)起到了至關(guān)重要的作用。客服可以根據(jù)買家的需求進(jìn)行不同的引導(dǎo)。比如對(duì)于我們店鋪不信任或者是目前的資金只夠購(gòu)買一款產(chǎn)品的，我們要時(shí)刻記住我們的原則是多買一些，那么很顯然我們的需要往高客單價(jià)的產(chǎn)品上進(jìn)行引導(dǎo)。對(duì)于店鋪信賴感很強(qiáng)，并且有多重需求的買家 我們可以進(jìn)行關(guān)聯(lián)搭配的推薦。

當(dāng)然這些都是建立在深挖顧客需求的前提，客服要有洞察買家心理，換位思考的能力。

關(guān)聯(lián)可以付款前引導(dǎo)也可以在付款后引導(dǎo)，追銷一定是在買家付款以后的基礎(chǔ)上再進(jìn)行的二次銷售。往往以店鋪優(yōu)惠價(jià)的方式給到有這方面需求的買家，所以客服需要對(duì)于店鋪的活動(dòng)了如指掌。

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問(wèn)淘寶客服打字慢怎么辦，微商學(xué)院，微商網(wǎng)

淘寶客服打字慢怎么辦？可以通過(guò)設(shè)置打字輸入法的屬性來(lái)解決問(wèn)題。在輸入法中選擇詞庫(kù)-自定義短語(yǔ)-設(shè)置，然后添加你所在行業(yè)的常用句子。用自己的思維方式寫規(guī)則。一些主推寶貝，或者一個(gè)主款式套裝，你也可以做一個(gè)字，比如復(fù)制包鏈接，然后用一個(gè)特定的字母組合進(jìn)行定制，只要你需要推薦字母組合，就會(huì)立刻出現(xiàn)。

問(wèn)淘寶客服需要哪些基礎(chǔ)知識(shí)

1.熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，熟悉你店里的產(chǎn)品是基本的工作。淘寶客服是聯(lián)系店鋪和客戶的橋梁。一旦這座橋沒有建成，你可能會(huì)永遠(yuǎn)失去這個(gè)客戶。所以，我們要像手掌一樣了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能和注意事項(xiàng)，這樣才能流利地回答客戶提出的關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。

2.接待客戶：作為導(dǎo)購(gòu)客服，好熱情靈活。那么一個(gè)的淘寶客服不僅要懂得如何接待好客戶，還要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些砍價(jià)的客戶，首先要明確一個(gè)店鋪定位：寶貝價(jià)格很低，很難再砍價(jià)了。如果客戶沒有糾結(jié)于價(jià)格因素，那就要看情況決定是否接受單筆業(yè)務(wù)。即使后給客戶打折，他也要拿出機(jī)會(huì)讓客戶覺得這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，對(duì)他個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)特別的優(yōu)惠。接待客戶時(shí)，必要時(shí)電話聯(lián)系買家，如一些必要的問(wèn)候、客戶咨詢解答、議價(jià)、發(fā)貨及到達(dá)時(shí)間等。

3.貨到付款訂單處理：很多買家不知道網(wǎng)購(gòu)中貨到付款的含義，直接選擇貨到付款。當(dāng)他們收到商品時(shí)，會(huì)看到價(jià)格比網(wǎng)站貴，所以大多數(shù)買家會(huì)認(rèn)為你的店在欺騙他，拒絕訂單。如果只是拒絕訂單，只需要多花點(diǎn)快遞費(fèi)用。但是，如果客戶認(rèn)為你在欺騙他，你可能會(huì)失去一批客戶。對(duì)于淘寶客服，一看到貨到付款的訂單，就需要馬上聯(lián)系買家，告訴買家貨到付款的價(jià)格貴了點(diǎn)，順便確認(rèn)一下客戶是否需要貨到付款的方式。如果買家同意貨到付款，你可以寫單發(fā)貨，否則你需要重新下單。讓淘寶客服打電話給客戶確認(rèn)，雖然電話費(fèi)貴了一點(diǎn)，但事實(shí)證明拒收率已經(jīng)變得很低了。

4.客戶評(píng)價(jià)：交易完成后，記得給客戶寫評(píng)論。這是一個(gè)免費(fèi)向商店做廣告的機(jī)會(huì)。