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淘寶天貓投訴常見問題有哪些

關注：101 發布時間：2021-10-11 16:07:49

一、關于發票問題(違規成立，扣6分)

發票問題的標準：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發票的買家提供發票，不能拒絕，不能要額外的費用

常見的商家違約情況如下：

1、商家表示不提供發票

2、商家表示開發票需要買家承擔稅點金額,或者讓買家承擔發票郵寄費用

3、商家表示是特價商品，無法提供發票

4、商家表示“納稅主體變更申請中"，“發票打印機器維修中”，“當月限額發票用完還未申領”，“財務不在，無法開具”等等==此種情況，應主動告知消費者需要發票后期可以補寄，并明確補寄周期，運費應由商家承擔

5、經營類目為a，告知只能開具b類目發票(如鞋類商家告知買家只能開辦公用品),或a公司只能開b公司名稱的發票。

天貓投訴

6、只能開抬頭為公司的發票，不能開個人發票

7、客戶要發票，商家提出只能給收據

ps:有效預防問題的話術:親,發票本店都是可以給您提供的.如有需要請一定告知客服.(能一起的提供的隨物品發出,不能隨發的,請告知我們的發票是每月一發的,我們會以快遞的方式寄送給您,我們承擔運費哦!一定要以可以查詢狀態的寄送方式)

二：包郵問題(如違規事實成立，扣4分)

包郵商品的發布標準：

1、標題和產品圖片中不建議加包郵等字樣

2、使用正確的運費模板，包郵的地區運費設置為0，非包郵地址，設置好正確的運費

3、在信息描述中，還要對于包郵的快遞有明確說明，買家指定其他快遞如需補郵，要有明確說明

包郵問題的常見違規情況：

ps: 包郵有個5注意點

1，全國包郵=港澳臺都包郵

2，包郵=大陸地區包郵，包郵要寫清楚地區和什么快遞，偏遠地區需要補郵

3，產品描述圖片一面不要有全國包郵的字樣

4，運費模版不要設置“賣家承擔郵費”因為它=全國包郵

5，7天無理由退換包郵的產品各自承擔發貨運費

三.信用卡問題(如違規事實成立，扣4分)

信用卡問題的標準答案是：1、商城默認是支持信用卡支付的，2、信用卡分期付款是支付寶為用戶在淘寶集市、淘寶商城(天貓網)、電器城等開通了信用卡網關支付的商家等提供的分期付款渠道(不支持聚劃算的交易)。目前采用的是信用卡快捷支付方式。

目前支持的銀行：中國銀行、平安銀行、中國農業銀行、深圳發展銀行

應用的場景：

1、淘寶集市、淘寶商城(天貓網)、電器城等開通了信用卡網關支付的商家;

2、交易金額在600元及600元以上。

(注：商家限時折扣、秒*活動、聚劃算交易不支持信用卡分期。)

信用卡分期付款介紹詳見：

建議：

1、買家咨詢是否可以信用卡付款時，告知可以,詢問分期要告知可以的!

2、買家咨詢是否可以分期付款時，建議給買家發送信用卡分期付款介紹的鏈接，或者讓客服熟知該業務內容，正確解答

ps:不管是否分期,商家都是一次性收到貨款的,所以是否分期和商家是沒有影響的,是買家和銀行之間結算方式的問題,商家不參與他們的結算,所以一定告知可以的!

四、貨到付款(如違規事實成立，扣6分)

貨到付款業務，是由商家自己訂購的服務(對搜索有一定幫助)

如果開通了付到貨款服務的商品，買家拍下時，就需要向買家提供該項服務

提醒商家：如果開通了貨到付款服務，請遵守服務承諾，及時給買家提供需要的服務。假設如果遇到惡意買家咨詢或拍下訂單，請注意：不要告知買家不能支持該服務、不要私自關閉訂單、不要在旺旺上拒絕給買家發貨、貨到付款訂單不在延遲發貨的范圍內。

ps：所以不打算發貨的訂單，不要在旺旺上給出明確的發貨時間,同時貨到付款業務在沒有明確和買家確認發貨時間的前提下,是沒有延遲發貨的概念.

五、泄露他人信息(違規成立，扣6分)

泄露信息的防范：

1、買家用哪個id拍的，跟哪個id核對信息

六、關閉訂單(違規成立，扣1分每筆)

防范：1、不能未經買家同意，私自關閉訂單

2、如果買家要求關閉訂單，除非通過購買的旺旺要求(即商家能夠提供憑證是買家要求關閉)

七、付款方式問題

淘寶支持線上付款，建議買賣雙方通過支付寶支付。如遇買家因為特殊原因，不能使用支付寶，商家可以友善的提醒下：開通下支付寶，或者找別人代付。

8、信息發布時，商品宣傳價格(標題，圖片)與實際買家應支付價格不一致的投訴

防范方法：

1、保證宣傳和實際價格一致

2、若發生了不一致的情況，買家來咨詢了，一定要告知買家差額可以退給他

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