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    面對不同的客戶

    關注:16 發布時間:2021-10-19 08:12:02

    一、對商品缺乏基本認識的顧客

    面對這種對商品知識缺乏,疑慮且依賴性很強的客戶,需要客服人員像對待朋友一樣的耐心傾聽、細心解答。不要站在自己銷售的角度一味夸夸其談,而是要設身處地的站在客戶的角度為他解答疑慮。可以根據客戶的問題進行產品推薦,推薦出來的產品要符合客戶的需求,并且向客戶解釋為什么推薦這些產品,原因解釋的有理有據,建立客戶對你的信任感。對于這種類型的客戶,你的解釋越詳細,他就會越信賴你。

    客服溝通技巧

    二、對商品了解不深入、不詳細的顧客

    這類客戶對產品有了基本的了解,但是比較主觀,容易沖動,沒有足夠的信任。客戶需要控制好自己的情緒,對客戶認識不清楚的地方解釋清楚,對客戶認識中偏差的地方進行糾正,提供專業而真誠的答復,提升客戶對你的信賴感。

    三、對價格要求不同的顧客

    買賣就是一個砍價的過程,砍價的客戶也是常遇到,砍價是買家的天性,有的價格虛高,砍價可以讓消費者購買到更加實惠的產品,這是可以理解的。

    比如說“裝關系到寶寶和您兩代人的健康,所以用料和做工成本都是很高的,親可以再考慮下哦”或者引導買家換個角度來看這件商品讓他感覺貨有所值,就不會太在意價格了。也可以建議顧客先貨比三家。總之要讓顧客感覺你是熱情真誠的。千萬不可以直接對顧客說我這里不講價,砍價免談等傷害消費者自尊的話語。

    有的顧客很大方,說一不二,看見你說不砍價就不跟你討價還價。對待這樣的顧客要表達你的感謝,并且主動告訴他你的店鋪有什么優惠措施,購買產品有什么樣的小禮物,總之,要讓顧客感受到不砍價也買到了物有所值的產品。

    有的顧客在購買之前會試探性的問問能不能還價,對待這樣的顧客既要堅定的告訴他不能還價,同時也要態度和緩的告訴他我們的價格是物有所值的。并且謝謝他的理解和合作。

    有的顧客就是要討價還價,不講價就不高興。對于這樣的顧客,除了要堅定重申我們的原則外,要有理有節的拒絕他的要求,不要被他各種威脅和祈求所動搖。適當的時候建議他再看看其他便宜的商品。

    四、對商品要求不同的顧客

    客服溝通技巧

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