如何維護好老客戶？讓他們繼續買單

發布時間：2019-07-04 10:30:56 關注：328

　　這堂課我給大家分享一下怎么樣經營好我們的老客戶，那我們先來思考一個問題，平時在我們銷售的過程當中，是開發新客戶重要，還是維護老客戶重要呢？如果我這么問？我相信很多人都會說都很重要呀，但是這里面你開發一個新客戶的時間和金錢的成本遠遠高于維護一個老客戶的成本，銷售的整個過程當中，要花很多的時間去建立信任感。這一點大家應該都有所發現對嗎？那信任感到位，產品價值塑造出來了之后，客戶就很容易買單。那客人買了第一單，其實客戶只是來試一試看看你的產品到底好不好，真正他要買的大單都在后面，他有沒有發現你們在銷售的過程中，很多老客戶其實剛開始的時候可能只是買一點，但是到了后面他的單子越來越，甚至他還會介紹她身邊的朋友給你做轉介紹，那有了信任之后，后續的服務跟進做好了，老客戶自動找你回購，再加上我剛剛說的給你們介紹更多的一些用戶。

　　昨天有一個微商的小伙伴，他問我這個問題，他們是拿貨拿了十幾萬那個門檻那個級別，然后呢，她跟我說她說老師我不知道怎么去主動跟對方跟進，她說基本上都是客戶主動來找我購買的，老客戶復購的也很少很少，他開始急了，問我該怎么辦？然后呢？我讓他把他的聊天截圖發張給我看一下，我看完我就驚呆了，換做是我，就說就算我想要這個產品，我肯定也會找另外一個了，我不會找他，因為整個聊天下來，完全感受不到它的熱情，對他也根本就不會有一種情感鏈接產生音。

　　從頭到尾只有利益，只有產品。所以說整個聊天，我這一次跟你購買啦，我跟你不會成為朋友那我后續干嘛在這里這里復購呢對不對？那講了這里很多人就會說，陸老師怎么去跟進客戶呢？在這里我給他分享幾個細節。

　　第一點，親和力。其實傳統的銷售員經常會說客戶就是上帝對不對，那在跟客戶聊天的時候就非常的小心，把對方捧著。說話的時候呢，可能又會比較生硬，這個時候在聊天里面其實對方就感受不到溫度，其實我們在聊天的過程當中，比方說在微信上面聊天，你們可以適當的帶上一下表情。把你的喜怒哀樂傳遞給對方，那細節到位了之后，客戶愿意和你分享他的一些事情，信任感自然就上升了。就像我很多的客人，他們都愿意跟我聊很多情感上面的東西，比方說跟老公婆婆這些情感問題啊，或者說育兒方面遇到一些問題啊，以及他們工作上面問的一些問題啊等等等等。他們都愿意選擇向我傾訴，為什么？因為他們愿意信任我對不對？

　　第二點，把客戶當做朋友。昨天我遇到一個小伙伴，他也是問我，他說陸老師我不知道怎么樣去跟進客戶，不知道要聊什么？當時我問他我說平時你跟你閨蜜是怎么聊天的呢？她說跟閨蜜啊。不就是想聊什么就聊什么嘛，其實跟客戶不也是這樣的嗎？只不過大家學習的時候需要把握一個度，但是心態上如果你調整了，對方不僅分的客戶他還會是你的好朋友，你自然就知道怎么去根據對方啦。不用刻意的找話題自然就很多話題就出來啦。

　　第三點，做細節，收人心。能注意到細節的人，肯定也是會很會照顧別人的人。比方說，可以定小禮物啊，或者說在一些節假日的時候特別就是針對某一個客戶，結合他的些情況，自己專門設置的一些問候啊等等等等，或者又是說同城的話可以線下約出來，做一些簡單的服務等等，讓對方感受到你的真誠。

　　第四點，可以多上合照，找話題。微信里成交了一個客戶，剛開始不知道怎么跟進。前期不要太刻意的去做跟進，太熱情反而不好，那剛開始就告訴她產品怎么用，收到貨開始隔個五天左右去跟進一次，他的朋友圈點贊，可以拿去找找話題去跟進，就是讓你的客戶感受到你對他的用心和付出！