網(wǎng)店客服外包好做嗎
關(guān)注：68 發(fā)布時間：2021-09-14 11:25:01
每次提到客服外包，我就想起n年前流行的bp機，來的快去的也快。現(xiàn)在還是有陰影，在傳呼臺上班的人自然會散了，得另謀出路。
客服外包也是一樣。
客服外包是第三方服務(wù)。企業(yè)，如銀行、電子商務(wù)等。為了提高客戶服務(wù)的及時性，把產(chǎn)品售后作為競爭力的一部分，同時降低人員成本和培訓(xùn)成本等。他們一般選擇專門從事客戶服務(wù)的供應(yīng)商，將客戶服務(wù)外包到成本相對較低的國家或城市。
比如在國內(nèi)，外包一般在大連、成都等城市，教育資源好，人口素質(zhì)高，人員成本相對較低；在國外，美國公司一般外包給阿根廷等南美，英國公司外包給印度，亞洲國家一般在菲律賓或馬來西亞，日本往往在大連。
客服外包和大廠沒什么區(qū)別，只是提供的產(chǎn)品是服務(wù)。隨著科技的發(fā)展，大部分模型可重復(fù)的產(chǎn)品都有可能被機器人取代。
比如你現(xiàn)在在淘寶上購物，經(jīng)常會遇到機器人客服嗎？常規(guī)問題會先由機器人回答，回答不出來的會提示“求助人工客服”。甚至現(xiàn)在有的店連人工客服都沒有.比如你再試試一些客服，基本都是機器人，人工服務(wù)連個影子都沒看到。
人工接收時，一個人只能治*一個人；當(dāng)機器人接收時，一個人可以治*5-10個人。而且人工客服還要下班吃飯休息，機器人客服不吃不喝不上廁所不睡覺！
隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，會有足夠的數(shù)據(jù)來訓(xùn)練這些機器人客服，越來越多的問題可以得到解答。有一天，可能真的很難分辨是真的客服還是機器人客服。
而且，這一天來得很快。就像英國石油公司的機器一樣，幾年后就消失了。在尋呼臺工作的人都去哪了？
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