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如何提高售后評(píng)價(jià)

關(guān)注：97 發(fā)布時(shí)間：2022-05-04 10:00:01

不知道大家今年有沒有見到賣家寶店沒處理好一個(gè)售后導(dǎo)致售后評(píng)價(jià)下降，店鋪整體的流量下滑事情，不要感到詫異，確實(shí)是有發(fā)生，那么如何提高收好評(píng)價(jià)?

首先，提高售后評(píng)價(jià)確保店鋪售后服務(wù)指標(biāo)大于10%

我們先來(lái)了解一下退款速度，和退款率。退款速度指的是近28天，退款完結(jié)(售中+售后)總時(shí)長(zhǎng)/退款完結(jié)總筆數(shù)，退款率沒有作為考核指標(biāo)，但是如果店鋪的退款筆數(shù)太多，退款問題復(fù)雜的話，會(huì)影響退款速度那么該如何提高退款速度：

1、提高售后評(píng)價(jià)要積極聯(lián)系買家處理售后問題

出現(xiàn)售后問題，我們要第一時(shí)間排查問題原因，主動(dòng)找買家解決問題，越是拖拉買家越是覺得你不重視他，處理起來(lái)會(huì)比較的麻煩，所以盡快處理掉售后這樣才能提高售后評(píng)價(jià)。

淘寶售后評(píng)價(jià)

2、提高售后評(píng)價(jià)要增加售后筆數(shù)

先看看退款糾紛率和退款自助完結(jié)率，退款糾紛率指的是近28天，客服介入退款(售中+售后)筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù);退款自助完結(jié)率指的是近28天，商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)，這2個(gè)指標(biāo)影響非常的嚴(yán)重，如何產(chǎn)生一筆小二介入的單子，對(duì)整個(gè)店鋪的影響都是很大的，小二介入會(huì)同時(shí)影響退款糾紛率和退款自助完結(jié)率，很可能會(huì)導(dǎo)致無(wú)法參加活動(dòng)，影響到售后評(píng)價(jià)和店鋪?zhàn)匀凰阉髁髁浚龅竭@種問題，我們要做好防范的措施，盡量不要出現(xiàn)這樣的問題。

(1)公司需要制定出完善的售后評(píng)價(jià)處理規(guī)定，尤其是一些故意找事的買家，需要做好取舍，盡量不要讓糾紛發(fā)生。

(2)根據(jù)公式計(jì)算出需要增加的成交筆數(shù)或者售后筆數(shù)，退款完結(jié)率=(退款總筆數(shù)-小二介入筆數(shù))/退款總筆數(shù)，這個(gè)時(shí)候就很容易算出需要增加的退款筆數(shù)了。

淘寶售后評(píng)價(jià)