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淘寶客服能拿到1萬嗎

關(guān)注：7 發(fā)布時間：2022-04-05 20:13:01

服務(wù)說到底是人與人之間的互動，我們做服務(wù)不是為了服務(wù)而服務(wù)，而是要挖掘客戶深層次的需求，從而引發(fā)客戶的幸福感。

淘寶客服能拿到1萬嗎

客服比較日常的工作就是通過溝通來提供服務(wù)，既然是溝通，就一定要有價值。而并非只是傳遞信息這么簡單的工作，而是思想和情感傳遞的過程。

有技巧的聽

在客服認真傾聽很重要，但光聽還不行。

適時的反饋，讓客戶知道你在認真的聽。

在客戶言辭期間，更不要急于打斷，或給予否定。

分析客戶真正訴求，在客戶傾訴完后，一定要及時給予回應(yīng)，拿出解決方案。

說人話

淘寶客服話術(shù)都是統(tǒng)一的，100個客戶里就會有80個客戶可能會咨詢同一個問題，如果客服的回答都是統(tǒng)一的、標準的，那么跟機器人又有什么區(qū)別呢？

學會站在客戶的角度說話，包括你的語氣語調(diào)，也要根據(jù)客戶的性格、年齡等因素來調(diào)整。

善于引導(dǎo)

客戶打進來的每一個電話都是帶有明確目的，客服要做的是明確客戶希望達成的目標，這就是與客戶建立有效溝通的第一步。

但并非所有人都能夠?qū)⒆约旱囊鈭D表達的十分清楚，這就需要客服人員運用提問技巧去發(fā)現(xiàn)客戶真正的需求，從而進一步為客戶解決問題。適時的提問，能讓你獲得更多細節(jié)。

探詢“需要”

我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)客戶提出的需求并不一定比較符合他的需要，可以在這方面幫助客戶，也是比較能體現(xiàn)我們專業(yè)價值的地方。

比如客戶向你要一支可以在玻璃上鉆孔的電鉆，這是他的需求，如果你只是努力滿足這一需求，就失去了更有效地滿足客戶需要的機會。“需要”是“需求”背后的原因，客戶要這種電鉆的原因是要在玻璃上打孔；是因為需要把管道伸出窗外等等。你應(yīng)該努力去滿足客戶的需要——有沒有把管道伸出窗外的更好方法？

控制期望

客戶需要的是什么?在我們準備為其服務(wù)前首先要弄清楚。客戶對公司的期望有些雖是基本的，但要求并不低。它包括：1.問題快速解決；2.能夠兌現(xiàn)承諾；3.受到尊重，等等。因此，客服必須經(jīng)常調(diào)研客戶的需求，做好充分準備，應(yīng)付不同層面的客戶，盡可能縮小客戶的期望值與接受服務(wù)后的真實體驗之間的距離。

條理不失幽默

表達注重邏輯與創(chuàng)意，一定是層層遞進，條理分明。在跟客戶的嚴謹專業(yè)的溝通中，加點幽默的語言，不僅能夠緩解緊張的氣氛，更能夠讓客戶感受你的熱情親切。

多總結(jié)溝通技巧

其實要成為一名合格的客服人并非大家想的那么容易，除了有過硬的專業(yè)知識外，溝通技巧是關(guān)鍵。

比如“你明白我的意思嗎？”“你聽懂我說的話了嗎？”看上去很正常的話，其實是不妥的，因為它會有一種暗示：傻逼你聽懂了嗎？你能get到我的重點嗎？

如果換成“我說清楚了嗎”，這樣就不是指責，而是自責了。意思是，如果我沒有講清楚，我可以再重復(fù)一次，是不是禮貌多了？

我們和客戶溝通結(jié)束時，一定要進行本次溝通內(nèi)容的總結(jié)，并且多看書，多練習。這是溝通技巧的一個非常重要的體現(xiàn)，也是一個非常有效的溝通行為。

在這里有淘寶客服月薪上萬。有人卻死守底薪。做服務(wù)，一定要用心去感受，用愛去滋養(yǎng)，去做把顧客一生一次變成一次一生的好服務(wù)。做好服務(wù)，讓我們從好好說話開始。

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