淘寶違規(guī)咨詢客服有何話術(shù)

關(guān)注：55 發(fā)布時(shí)間：2021-12-25 07:12:01

1、態(tài)度熱情禮貌：

如：顧客打招呼說你好，應(yīng)回復(fù)：“您好，有什么可以幫助您的”。當(dāng)顧在表示歉意時(shí)，應(yīng)回復(fù)：”不客氣，沒關(guān)系，應(yīng)該的”，禮貌用語。d1

當(dāng)你需要問顧客問題時(shí)，應(yīng)在問題前加：”請問”。讓顧客感受到了在別的地方與眾不同的尊重，讓顧客愿意留下來。能讓顧客留下來的第一步就是靠這些的服務(wù)態(tài)度來打動(dòng)她。

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2、主動(dòng)詢問顧客需求，找到買點(diǎn)

如：可以介紹店鋪優(yōu)惠活動(dòng)和滿減活動(dòng)來吸引顧客，讓顧客感受到是站在顧客的角度著想的介紹一些暢銷的產(chǎn)品，讓顧客覺得信任。可以舉例，很多買家經(jīng)常在我們店里購物，這些款式都是很暢銷，質(zhì)量也過關(guān)的產(chǎn)品。

通過主動(dòng)提問增加和顧客之前的互動(dòng)，同時(shí)找出客人的真正需求。而不是守株待兔。

3、回答客戶問題精準(zhǔn)耐心

如：當(dāng)顧客發(fā)來某款商品的貨號詢問有沒有貨時(shí)，如果回復(fù)的是，有或沒有，那通常顧客會(huì)接一連三的問某款商品有沒有貨。這樣不但沒有準(zhǔn)確的回答到顧客的問題上去，而且還浪費(fèi)了時(shí)間接待其他顧客，造成顧客因?yàn)榛貜?fù)不及時(shí)產(chǎn)生反感而流失掉。

應(yīng)該回復(fù)：上架能拍的都是表示有貨，看中直接拍下即可，這樣的回答就完全不同，同樣回答到了顧客有沒有貨的問題，還能縮短時(shí)間，不至于再出現(xiàn)類似多余的問題。

4、準(zhǔn)確合理的解釋顧客的購買顧慮

如：質(zhì)量問題，顧客擔(dān)心商品損壞或者收到貨后出現(xiàn)的其他問題，應(yīng)主動(dòng)告訴顧客店鋪是加入消費(fèi)保障有七天無理由退換的保障。

在顧客提出的商品問題作答時(shí)不可用”應(yīng)該是吧”，”我也不清楚”，之類的話術(shù)?；卮鸩淮_認(rèn)，自己賣的商品都不清楚，顧客無法信任，無法促成購買交易。

5、鼓動(dòng)顧客立即拍買，促成交易

如：欲望階段，抓住顧客心理，可以告知顧客商品很暢銷，要盡早拍下以免出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，盡早拍下可盡早發(fā)貨。此時(shí)顧客通常會(huì)想，這款寶貝買回去能好看嗎?當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)也是購買欲望強(qiáng)烈時(shí)，需要客服進(jìn)行鼓動(dòng)，提建議時(shí)注意使用非常自信的肯定語氣。

其實(shí)說話真的就是一種需要不斷學(xué)習(xí)和積累的技能，話說得好，很多矛盾都能夠在無形之中進(jìn)行化解，如果你也是一個(gè)淘寶客服的話，那么就應(yīng)該好好看一下上文的內(nèi)容哦!肯定會(huì)對你有幫助!

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