淘寶店鋪銷量怎么提升

一、提升客服服務意識的重要性

來看一個簡單的小案例：

買家：快遞怎么這么慢!

客服：親，咱們這邊幫您催一下快遞哦~

買家：是可以到重慶的嗎?不能送，就讓他不要送了，謝謝~

客服：親，已經在幫您催下的呢~

通過這個簡單的案例可以看出，買家已經因為快遞的問題有點著急了，但是客服第一次回答的時候說“咱們幫您催一下快遞哦~”，在買家已經著急的情況下又重復說“已經在幫您催下的呢~”，雖然表象看差距不大，但是如果自己是買家，會明顯感覺客服不耐煩的情緒，這樣買家的客服體驗不好，那么下次在買的話，買家多半不會選擇這家店鋪。

再來看第二個案例：

買家：這衣服是一件150吧?

客服：親愛滴，您想咨詢哪款，給我發下網址鏈接哦!

買家：雙十一會不會打折?

客服：親，沒有活動通知哦~

買家：啊?

買家：你們雙十一不搞活動嗎?

客服：沒有通知~

這種客服的銷售態度會嚴重影響客戶體驗，導致的直接后果就是客戶流失，間接損失更多的客戶，客服完全可以借助店鋪其他優惠活動或者產品質量對買家進行推介。買家的觀念是價格能否優惠，各個掌柜客服應該結合自家情況提供給買家更好的解決方案。

通過這兩個案例可以看出，服務意識可以直接影響客戶體驗，進而影響成單轉化率。

優質的服務意識往往能在日常銷售中起到關鍵作用，有大量的買家來咨詢得不到應答或是態度不好的服務而放棄購買，客服人員的對買家的需求漠不關心是客戶流失的很關鍵因素，因此各位店鋪掌柜和客服工作者們就應該好好審視一下了，自己對買家的“忽視”會給店鋪帶來巨大的損失。

二、服務意識和客服體驗

1. 客戶體驗

客戶體驗，顧名思義，就是買家從開始進入店鋪到咨詢客服到收貨到售后整個過程中比較直接的感受。

2. 服務意識

客戶服務意識發自客服人員的內心，為買家提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。

3.服務意識與客戶體驗的關系

在客戶體驗管理中的增值點就是“主動服務”，這是針對公司業務特點提出的。客服人員在受理買家的咨詢或者投訴之外，還要具備針對受理用戶咨詢投訴的問題進行敏捷分析和業務情景體驗的能力，并優化自家寶貝，使其生動。這樣帶來的益處是顯而易見的，轉化率的提高和滿意度的上升會給店鋪帶來實際的利益。

三、如何提升客戶體驗

1.了解產品知識

很多客服因為對產品知識的不熟而流失很多客戶，淘寶客服并不是就是和客戶聊聊天，客戶就會購買你的產品，如果淘寶客服對產品知識不熟悉，而客戶也購買了你的產品，那么很容易會導致一系列的售后問題。產品知識我相信大家只要是做過客服的或者進行過客服培訓的都應該很容易學會并且吸收。

網上購物買家能看到的只是照片而不是實物，這就需要我們通過文字，圖片等形式向買家介紹你的產品，打消他們購物時產生的疑問，促使他們進行交易。要做好這些，我們首先要了解自己的產品，如果自己都是一知半解那怎么能向買家說得清楚。

2.了解買家的需求

不同店鋪的買家都有不同的購物需求，了解買家真正需要的是什么，才能把握買家脈搏，掌握買家購物心理，提出合理推薦，因而增強買家客戶體驗感。

例如，童裝店鋪的買家重視的是產品質量、材質、美觀，客服就應該著重介紹產品質量;電子設備店鋪應該了解買家注重實用性的心理，客服應該推薦性價比較高的產品;食品店鋪就應該注重產品口感、運輸問題。針對各種品類的不同把握買家心理，改善買家購物體驗。

3.語氣親切

客服應該及時回復買家信息，善用親切的語句，溝通時搭配上旺旺表情增加親和力，表達出你的熱情，這些技巧都有助于我們拉近和買家的距離促成交易。

4.積極主動的服務

下表展示一組具體店鋪的數據分析，對兩個對班客服的數據可以看出，問答比和客服字數對應著對買家咨詢的回答情況，轉化率也是有明顯差別。主動服務的特點就是更好的解決買家的問題，更多的介紹自己產品，由此可見主動服務在營銷過程中的重要性。

新手開店相關經驗

問拼多多的店鋪銷量跟不上怎么辦

拼多多的店鋪都是網絡運營商，要看拼多多的流量引入機制是怎么設置的，根據的教學設置。

目前網絡流量的獲取已經不是傳統的方法，比如關鍵詞和細節頁面的優化，這些都是基本的；現在加入新元素，如買家秀、才藝秀、賣家直播、寶貝短視頻、群毆、口碑等等，來介紹人流。

問如何利用好微信增加店鋪銷量

淘寶三個簡單直觀的促銷

1.鉆井和展覽

鉆石展臺(簡稱“鉆石展”)是淘寶圖片廣告空間的競價平臺，也是淘寶賣家的營銷工具。鉆石展臺依靠形象創意吸引買家，獲得巨大流量。鉆石攤位是根據流量競價出售的廣告位。計費單位為cpm(千次瀏覽單價)，按照投標價格由高到低顯示。賣家可以根據群體(區域和人群)、訪客和興趣點三個維度設置定向展示。

2.淘寶客

淘寶客是基于交易計費的推廣模式。也指通過推廣賺取收入的一類人。淘寶客只要在淘寶客里從推廣區獲得商品編碼，買家(包括你自己)都可以通過你的推廣(鏈接、個人網站、博客或社區發的帖子)進入淘寶賣家的店鋪，然后獲得賣家支付的傭金；簡單來說，淘寶客就是幫助賣家推銷商品，獲取傭金的人。

3.直達快車

直通車原本是指車輛從一個城市行駛到另一個城市時，原則上不會在中途停留地停留，直接到達車輛行駛的目的地，方便乘客出行，更大程度上節省時間，類似于直達公交。現實生活中有很多含義，主要是指節省時間，簡潔，方便，方便。

除了以上三種方式，還有哪些方式可以快速增加淘寶店鋪的流量？深圳厚拓建議可以選擇一些門戶廣告、app廣告、社交廣告、視頻廣告等進行推廣。

深圳市厚拓科技有限公司是一家擁有十年廣告運營經驗的服務商，擁有以下互聯網廣告平臺：

門戶廣告：新浪付逸，搜狐決賽，網易有好辦法；

app廣告：鳳凰。com，美友app，搜索信息流，wifi鑰匙，知乎，理解球皇app，頭條；

社交廣告：朋友圈、廣電通、范統、陌陌、嘿、阿托快一點；

視頻廣告：優酷視頻、風暴視頻、pptv。

擴大服務優勢

1.溝通推廣需求：為了達到更好的推廣效果，優化器和廣告主詳細溝通推廣需求，方便廣告主提供有針對性的推廣方案；

2.定制推廣計劃：針對每個廣告客戶的不同需求制定有針對性的推廣計劃；

3.優質素材制作：專業設計師團隊量身定制營銷廣告素材，大幅提升廣告率和轉化率；

4.推廣效果分析：推廣一個周期后，優化器根據推廣數據進行詳細分析總結；

5.廣告的持續優化： optimizer根據企業的推廣情況，持續跟進和優化廣告素材和其他素材，確保推廣效果。

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