【雙11】買家收到貨物破損/少件/空包裹要退款/退貨

關注：91 發布時間：2021-10-29 14:24:02

雙11商品已經發出，買家表示收到貨物破損/少件/空包裹，商家應該怎么辦?淘寶賣家可以做以下操作：

1.聯系買家提供實物照片確認商品情況;

2.向物流公司核實是誰簽收;

3.如果不是買家本人簽收，且沒有買家的授*，建議您直接操作退款并聯系物流公司協商索賠，避免與買家之間的誤會;

4.憑證要求：買家本人簽收底單或合法授*簽收證明。

買家退貨

溫馨提醒

如收貨人無正當理由拒絕簽收商品的，運費由買家承擔;收貨人若因商品問題或則是賣家承諾未履行等原因，拒絕簽收商品導致商品退回的，交易做退款處理，運費由賣家承擔哦。簽收問題的爭議處理規則解讀，點此查看。

相關物流憑證提供過的標準要求：

1)提供的物流紅章憑證應該需包含參考憑證的全部內容(示意圖如下);

2)證明右下角要填寫完整的派件物流公司名稱，并加蓋快公司公章證明;

3)“實際收貨人姓名”要與物流跟蹤記錄上的姓名一致;如果是草簽或已簽，需要提供簽收底單。

本人簽收底單：

合法授*簽收證明：

電子面單是格式，紅方框處需要有收件人完整簽名，需和收件人信息一致：

溫馨提醒

您可以聯系發件的物流公司要求其提供物流簽收憑證哦。

2016雙11買家收到貨物破損/少件/空包裹，商家就可以按照小編和大家分享的方式來維護自己的合法權益!更多精彩內容，雙11淘寶嘉年華主分會場報名什么時候可以知道審核結果?

買家退貨

新手開店相關經驗

不能，賣家收到退貨后才能同意退款。否則，你的貨沒有退給你，但是已經退款了，損失無法彌補

如遇質量問題或賣方發錯貨物，賣方應承擔退貨運費；如果不是由于質量原因，買方應承擔退貨運費。

簽收驗貨需要拍殘損貨照片，用手機多拍幾張就行，然后拒收；

拒收的貨物不會在你當地停留很長時間，會以同樣的方式返還給買家；

被拒絕后，可以給買家看想要想要里的照片截圖，討論損害。如果對方承認是他造成了貨物的損壞。然后你就可以看出已經被拒絕了。然后在退款申請中拒絕退款，上傳拒收時拍的貨物破損照片，以及與買家的旺旺聊天記錄截圖。

簽收驗貨需要拍殘損貨照片，用手機多拍幾張就行，然后拒收；

拒收的貨物不會在你當地停留很長時間，會以同樣的方式返還給買家；