淘寶賣家如何打造電商團隊

關注：96 發布時間：2022-03-12 09:00:01

團隊結構

那些結構已經非常復雜的團隊，比如有自己的攝影師，文案策劃，買手……甚至還有專屬模特，自有工廠的，這種不在我們討論之列，我們只討論比較基本的電商團隊結構，我們只要能管理好這個比較基本的團隊，店鋪在一路上升的途中自然會補齊其他團隊成員。

如何打造電商團隊

比較基本的電商團隊，不會缺少這四個角色：運營（推廣），客服，美工，倉管（打包發貨）。

當然，也存在著大量一人店鋪，雖然他只是一個人，其實他也是分飾四角，自己做運營推廣，自己修圖，自己處理售前售后，自己拿貨發貨。

完美的電商團隊？

完美的電商團隊？當然有，只要你愿意出錢，比如淘寶美工請行業的，客服請淘寶客服，連打包發貨的都請的是非凡之人。不過，這樣的團隊，你是需要付出點代價的，比如美工可能要好幾萬一個月，客服底薪八千起，打包的也得六千起，這樣的團隊配置好，就怕你店鋪的銷量和利潤率承受不起。

實際上不會有完美的電商團隊，只有合適的電商團隊，那么怎么樣的團隊才是合適的呢？除了要有個合格的運營，客服和美工更多是通過招聘之后的工作之中逐步培養改造。比較后團隊里每個成員都變得適合這個店鋪，組合在一起就是個合適的團隊，或者說的團隊。

對客服的要求？

一定要清楚一點，淘寶店鋪的客服不是會打字就能勝任的。客服提供的服務也是寶貝價值的一部分，而優質的服務無疑會提升了寶貝的價值，提升寶貝的競爭力，店鋪后臺的客服服務數據變動會讓你感同身受，而這些數據會影響店鋪的流量。

有些人認為淘寶客服是銷售員，要努力銷售掉更多更高客單價的東西，而有些人認為淘寶客服只是接待員，告訴來咨詢買家怎么購買和回復對應的問題即可。我認為客服應該介于銷售員和接待員之間，一個好的客服在做好本職工作外（回復好買家的問題），還應該主動引導買家購買他有可能購買的東西和說服買家盡快付款，比較終提高客單價和轉化率。

淘寶客服工資結構

客服薪資結構主要有三種：固定工資，高底薪+低提成，低底薪+高提成。

固定工資是不可取的，而高底薪+低提成跟固定工資其實相差不大，想讓客服有工作的干勁，采用低底薪+高提成才是比較優方案。

不管用哪種薪資結構，其實比較終客服到手的收入都是差不多的，只不過高底薪+低提成制度會讓愿意努力的客服拿到更多一點點，而低底薪+高提成制度會讓愿意努力的客服在做好本職工作的同時努力去提升自己的工作能力，從收入就會很明顯地區分出客服和普通客服。

對客服必須有獎有罰

只要你體驗過客服就是會明白，做了很長一段時間客服之后，還靠客服的工作熱情來讓他們努力工作是不現實的了，這時候唯*還能讓客服維持高效率工作的，除了高提成，還必須要有適當的獎罰制度。

獎：每個星期或每個月銷售額比較高（或前幾）獎勵200元，每個月詢單轉化率第一（或前幾）獎勵200元，如果店鋪客服較多，也可以第一名獎勵300元，第二名獎勵200元，第三名獎勵100元。你只是付出了幾百元成本，但這些有可能拿到獎勵的客服會更加積極主動，會帶來更多成功訂單，比較終有可能給你額外帶來利潤不是這幾百一千元，而可能是幾千元上萬元。（有些店鋪還會對評價里買家特別提到并表揚的客服，進行額外獎勵）

有獎必有罰，一般我們也是以客服銷售額和詢單轉化率來定的，比如每周或每個月銷售額比較低的客服罰款50元，詢單轉化率比較低的也是罰款50元，連續三個月銷售額或詢單轉化率都是比較低的，就降一級工資或辭退。也可以定一條具體的數字，比如詢單轉化率低過多少，罰款，高于多少，獎勵。有壓力，才會迫使原本安于現狀的客服改變自己，想辦法去學習，去成為一個的客服。

電商公司，不管什么崗位，盡量都采取底薪+提成+獎罰金制度，讓每個人的收入都跟公司事業績相關聯，同職位的人盡量讓努力和不努力的實現收入差異化；注重團隊分享，并有意去分析借鑒店鋪的各種經驗。

如何打造電商團隊