速賣通退貨怎么處理才能降低損失

關注：92 發(fā)布時間：2022-01-20 16:13:01

一、先了解買家要求退貨的理由

如果說與產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)貨有關，我們可以這樣：

(1)產(chǎn)品質(zhì)量問題

用戶在收貨后使用，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品用不了，做工粗糙，我們就得認真的想想。是我們p圖過度提高了用戶的期望值，還是說產(chǎn)品在發(fā)貨前沒有仔細檢查，亦或是這批次產(chǎn)品本身就存在問題，我們抽查時沒發(fā)現(xiàn)導致?

(2) 產(chǎn)品實物與描述不符

速賣通品牌與描述不符導致買家退貨，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品材質(zhì)不是文中所說，顏色也不像圖片顯示那樣，我們就得認真的想想。是我們p圖過度，還是發(fā)貨前沒有仔細檢查，還是說抽查時數(shù)量與標本不對?

適度夸張沒問題，過度則不行。買家在收貨前對產(chǎn)品都有期待的，若看到后發(fā)現(xiàn)并非如此，一定會感到被騙了且要求退貨。

速賣通退貨怎么處理

建議：

關于產(chǎn)品描述，真實地、詳細地描述產(chǎn)品，有助于買家挑選產(chǎn)品，同時也可以降低退貨率和提高下單率。不要忘記在尺碼圖旁邊標上誤差說明。

(3)產(chǎn)品包裝過于簡單

產(chǎn)品外包裝簡單，導致在運輸過程中的變形，破損問題，買家收到貨，看著心中不會舒服。

用質(zhì)量好的的箱子，運費又往上走，所以取得平衡比較重要。為防震防摔可以考慮汽泡柱，不僅重量輕而且防震性能好，運費上漲還是可控的。不管怎樣，多付些運費，也比被退貨強。

(4)發(fā)貨流程不規(guī)范

在出貨之前，產(chǎn)品沒有檢查、沒仔細核對訂單信息，出現(xiàn)錯發(fā)、漏發(fā)情況，或?qū)⒂忻黠@使用過的次品當成新品發(fā)給買家。

這種情況容易令買家退貨或者出現(xiàn)速賣通差評，其實只要我們在發(fā)貨前有過認真檢查，制定嚴謹?shù)陌l(fā)貨流程并嚴格執(zhí)行，這種情況可以避免。

(5)發(fā)貨不及時

要么是因為忘了，要么是因庫存不足，進貨周期估算有誤，無法按時給買家發(fā)貨，導致成交不賣或買家嫌時間長取消訂單。

2.買家原因

(1) 買家下錯訂單

買家自己多拍了。只要我們沒發(fā)貨，在此之前取消的話還好，若是已發(fā)貨后取消的，我們需要與物流公司溝通，看能不能截回包裹。

(2) 產(chǎn)品不適合買家使用

買家依據(jù)自己情況挑選了產(chǎn)品。但在收貨后，發(fā)現(xiàn)自己不能駕馭想退貨。

(3) 無理由退貨

比如，有可能是收到后不想要了，也有可能使用一次后“不喜歡”，繼而對產(chǎn)品“沒好感”或“覺得用不上了”，于是申請無理由退貨。

(4) 買家嫌貴反悔

買家下單之后，又在別的平臺或店鋪發(fā)現(xiàn)了價格比較優(yōu)惠的同款產(chǎn)品。覺得買貴了，從而取消訂單。

二、退貨對賣家造成的影響

用戶選擇退貨、退款很正常，在服裝、箱包行業(yè)上發(fā)生此類事情更為常見，因此部分類目如服裝類目的退貨率一直居高不下。

退貨對賣家來說并非全無壞事：

(1)幫助我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺點，為后續(xù)優(yōu)化提供意見。

品質(zhì)不好、質(zhì)量不高的產(chǎn)品，退貨率肯定會偏高，我們可以著手改進，或調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)線。

(2)提升運營能力，包括加強對供應鏈的管理、物流渠道管控、運營效率、客服溝通能力、團隊合作力，進而提高賣家的市場競爭力。

需要注意的是：

退貨率太高會影響賣家的績效，降低店鋪的信譽度，影響店鋪的銷量與業(yè)績。除此外，還增加了我們的退貨成本，對產(chǎn)品也造成一定損耗，增加了二次銷售的壓力。比較重要的是，我們有可能會遇到寄回和寄出的不一樣。

所以，賣家朋友要操作的時候，自身的失誤要減少到比較少，理性處理，在不損害用戶利益情況下，比較大化的維護自身利益。“兩者相害，取其輕;兩者相利，取其重”這是處理原則。

速賣通退貨怎么處理

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