淘寶店鋪如何留住老客戶
關(guān)注:57 發(fā)布時間:2022-04-01 19:49:01
一:使用優(yōu)惠券:這優(yōu)惠券對老顧客很有吸引力,就像你在超市買東西,有了這送的優(yōu)惠券,你就有下次去購買抵掉的欲望。這就是為什么麥當(dāng)勞和肯德基每次都有很多優(yōu)惠券的道理。
二:加他們的旺旺為好友:每次完成交易后,把他們的旺旺加為好友,分地區(qū)保存著。這樣一來,以后店里有什么活動,有什么優(yōu)惠,或者有上什么新貨的消息,就可以第一時間和他們聯(lián)系。
或者在一些重要節(jié)假日時,發(fā)個簡單的祝福語過去,只要不是經(jīng)常騷擾他們,很多顧客還是會接受你發(fā)出去的信息的,并且很多對你加深了印象,要購物時也會想起你。
三:回復(fù)旺旺信息時要俏皮幽默:讓對方一下子對您加深了印象,可以多加些表情,讓談話顯得有趣而不緊張。
曾經(jīng)見過一個朋友給他的顧客的對話框,對方老是想講價,其實(shí)他已經(jīng)很煩了,但談話的內(nèi)容卻絲毫沒有露出厭惡的語氣,還在說“親,再優(yōu)惠下去,我只能裸奔了。
“親親親,您再不拍下,我會一整夜。”后來這個顧客也不敢再還價了,只能拍下。再后來,聽說這個顧客回頭率蠻高。我這個朋友說,做淘客,有時得犧牲得“色相”。我自己的理解是,做淘客,您與顧客之間,千萬不能搞得太緊張,反正是見不到面的勾通,哪怕自己心情多煩,也不要表示出來。
四:質(zhì)量好才是比較真的硬道理:不管您其他方面做得多好,您的東東質(zhì)量比較好才是真的,所以您在選擇貨源方面,還是要把質(zhì)量好這一方面考慮進(jìn)去,想想看,哪個顧客想買到質(zhì)量不好,讓他們失望的東東?質(zhì)量好,才能產(chǎn)生回頭客,要不然,只有買一次失去一個顧客的可能性。
五:為他們設(shè)置會員價:會員價就是要突出老顧客與眾不同,您可以把顧客設(shè)為vip顧客,設(shè)置多層優(yōu)惠,讓他們知道,回頭購買是多么劃算的一件事,您的店,就像他的家,來一次熟悉一次,來一次感情加深一回。
六:讓他們加入你自己創(chuàng)建的平臺:讓他們加入您自己為買家創(chuàng)建的幫派以及后院以及您想讓他們進(jìn)去看看的新浪博客,讓他們知道,您的店鋪內(nèi)涵有多豐富,您的平臺多么地多姿多彩。
七:如果您有空的話,要多留意寶貝發(fā)出去的物流信:快到了或者已經(jīng)到了的東東,要發(fā)信息提醒他們注意簽收。以免他們漏收或者沒能與快遞聯(lián)系上而造成的問題。
老客戶毋容置疑再次回購,要么就是店鋪的商品性價比很高,另外一方面就是店鋪的服務(wù)了,讓顧客會覺得來這家店鋪購買商品很舒服,也不會出現(xiàn)不好的一些體會,因此才愿意再次回購。
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