淘寶預測客服咨詢量怎么操作
關注：65 發布時間：2022-01-06 07:00:02
大家首先可以去查詢一下近期的淘寶客服咨詢量，然后再根據現有的量再去進行預測。具體查詢的方法如下：
千牛子賬號查看成交數和咨詢量需要主賬號設置權限才可以查看，不能使用插件查看。 用戶性別：不同性別的用戶所適用的推銷方式是不同的。比如某一件女裝，針對女性我們可以說這件衣服能讓你變得更漂亮，針對男性我們可以說給老婆買這件衣服可以讓你老婆更愛你。 用戶欲望：欲望指的是用戶心底的渴望，即比較核心的需求。比如我們可以用同樣的價格買到寶馬車和更為舒適的豐田車，但消費者在買這兩輛車的時候心態是不同的。 客服態度：除了產品信息，用戶比較看重的其實是我們客服處理問題的態度。比如某個用戶申請了退款，此時用戶的核心需求就是希望這個店鋪能迅速給自己退款。
千牛-賣家工作臺。阿里巴巴集團出品，淘寶賣家、天貓商家均可使用。包含賣家工作臺、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、訂單管理、商品管理等主要功能，目前有兩個版本：電腦版和手機版。
如何提升用戶轉化率?
(1) 做好產品
a. 產品屬性：比如某個手機的內存、屏幕尺寸等基本信息。
b. 產品賣點：每個產品都會有它的賣點，這個賣點對客服來說很重要。比如蘋果手機的賣點是比較高端，而小米手機的賣點就是便宜。
c. 用戶痛點：這個痛點指的是消費者的痛點，我們的產品需要解決的問題也就是消除消費者的痛點 。
(2) 搞定用戶
a. 用戶需求：只有用戶產生了對某種產品的需求，他才會產生購買行為。
b. 用戶性別：不同性別的用戶所適用的推銷方式是不同的。比如某一件女裝，針對女性我們可以說這件衣服能讓你變得更漂亮，針對男性我們可以說給老婆買這件衣服可以讓你老婆更愛你。
c. 用戶欲望：欲望指的是用戶心底的渴望，即比較核心的需求。比如我們可以用同樣的價格買到寶馬車和更為舒適的豐田車，但消費者在買這兩輛車的時候心態是不同的。
如果我們考慮的是帶小孩出去坐得更舒適，就會買豐田車;如果消費者買車時考慮得更多的是抬高自己的身份，那他就會買寶馬車。
d. 客服態度：除了產品信息，用戶比較看重的其實是我們客服處理問題的態度。比如某個用戶申請了退款，此時用戶的核心需求就是希望這個店鋪能迅速給自己退款。
如果客服沒有及時給出一個退款時間的承諾，用戶就會不停地催促、追問店鋪客服;但如果客服立刻就給出一個積極的態度，譬如由于退款程序繁瑣，店鋪會在24小時內退款完畢這樣的一個承諾，對于用戶來說是很受用的。d2
其實預測淘寶客服咨詢量，主要就是根據以往的一些數據的分析，然后去發現規律，再針對這些數據來進行預測，這種數據往往都不是比較準確的，但是起碼能夠保證讓您可以做好準備哦!
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