雙十二大促客服怎么做
關注:7 發布時間:2021-10-13 13:12:01
小編想說淘寶客服在網店的銷售中扮演著神一般的角色。圖片、模特再美,店鋪裝修再優,商品質量再硬,要是客服的服務態度、對不同問題的處理方式與速度等沒跟上,前面的一切優勢都會打水漂!
這個可不是危言聳聽,特別是在“雙十二”這個普天同慶、瘋狂購物的大日子,客服的責任更是重上加重,稍微掉以輕心,必會損失慘重,后悔莫及啊!
所以,雙十二大促客服怎么做?
1、大促前客服需要做如下準備:
a.為提高服務效率,主推產品的圖片先放到旺旺的表情里。
b.設置好快捷回復和自動回復。
c.比較好店鋪自助購物流程及常見問答。
d.熟悉店鋪活動內容,寶貝的庫存情況,以及客服的交接班情況。
e.主推產品的關聯銷售推薦,搭配產品的熱點。
2、千牛版機器人一定要用,這樣可以很大的提高回復速度,提高客戶銷量及客戶體驗。
具體方式是,打開一個聊天記錄,機器人:
然后選擇配置回復:
大家一定要去合理的設置,雖然當時可能是費一些時間,但是以后你會變得很輕松。
3、下面是大促時客服需要注意的一些點,大家可以參考一下:
a.快遞:不能指定快遞,以避免不必要的問題。
b.發貨:不承諾發貨時間,遵守活動的發貨要求。
c.發票問題:根據自己情況回答。
d.尺碼建議:不要保證肯定合適,建議送運費險或者建議客戶購買運費險。
e.修改信息:不建議修改信息。
f.突發情況:一定要首先安撫。
好了,雙十二大促客服怎么做的分享就到結束啦,希望對各位賣家準備雙十二有幫助啦~
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