淘寶客服遇到砍價客戶怎么做

關注：101 發布時間：2021-11-11 21:06:02

淘寶客服經常會遇到一些愛砍價的客戶，這讓淘寶客服十分頭疼。接下來就由小編教你怎么應對買家砍價吧!

第一：不要排斥愛砍價的客戶

為什么這么說呢?因為當客戶在想客服砍價的時候，說明客戶對我們的商品的購買意愿比較大。但是，當進入到這么一個議價環節的時候，淘寶客服其實是處于一種被動的狀態。如果遇到很會砍價的客戶，被砍價的商品，在價格唄砍下來之后，剩下的利潤是少之又少的。所以，淘寶賣家不怎么喜歡愛砍價的買家。

淘寶客服

第二：嘗試著引導買家下單，掌握主動權

當買家在與客服議價的時候，就說明了買家對我們的商品比較認可。這時候淘寶客服就可以慢慢的引導這客戶下單，當客戶下單之后，我們就可以獲取客戶的更多信息，進一步掌握主動權。

1.根據顧客基本信息判斷顧客性別

a.當客戶性別為男性的時候，客服可以用女生的口吻來和客戶交流，因為大部分的男性客戶一般比較愛面子，不太會拒絕女生。

b.當客戶是女性的時候，客服要從女性比較愛貪小便宜的角度出發，用男性的口吻跟客戶交流，并且向女性客戶透露出購買我們的商品之后，我們的店鋪會有小禮物送，或者是有返現等活動。

2.根據聊天信息判斷顧客的性格

a.假如與客戶的聊天記錄中，客戶說話比較精簡、爽快，那么基本可以判定該客戶是爽快型的人。跟這類客戶聊天時，不要說太多的“廢話”，就直接簡明扼要的告訴客戶你們的商品提供包郵、消費達到多少可以減多少等關鍵信息就可以了。

b.加入與客服的聊天記錄中，客戶一直在噼里啪啦的說不停。那么這類客戶可以判定為磨磨唧唧型。對于這類客戶，淘寶客服可以跟客戶套近乎，示弱啊什么的，打同情牌。如果這類的客戶不吃這一套，那么可以跟客戶說這件事自己無法做主，需要跟上級請示，盡量幫助客戶爭取優惠。讓客戶覺得自己享受了我們店鋪的特殊優惠!

3.分析顧客的砍價心理，把握顧客心理動態。

一般有以下幾種心態：

a.砍價只是一個形式，主要是尋求一個心理平衡

b.喜歡砍價，能砍價就絕不放過

淘寶客服

新手開店相關經驗

問在淘寶上做韓國代購的客戶收到衣服說要我退錢然后投訴，但是沒有質量問題淘寶客服會介入嗎

可以肯定的是，你遇到了傳說中的“差評買家”！

她在威脅你！

問淘寶客服需要哪些基礎知識

1.熟悉產品：了解產品相關信息。對于淘寶客服來說，熟悉你店里的產品是基本的工作。淘寶客服是聯系店鋪和客戶的橋梁。一旦這座橋沒有建成，你可能會永遠失去這個客戶。所以，我們要像手掌一樣了解產品的特點、功能和注意事項，這樣才能流利地回答客戶提出的關于產品的各種信息。

2.接待客戶：作為導購客服，好熱情靈活。那么一個的淘寶客服不僅要懂得如何接待好客戶，還要引導消費者進行附帶消費。對于那些砍價的客戶，首先要明確一個店鋪定位：寶貝價格很低，很難再砍價了。如果客戶沒有糾結于價格因素，那就要看情況決定是否接受單筆業務。即使后給客戶打折，他也要拿出機會讓客戶覺得這個優惠來之不易，對他個人來說是一個特別的優惠。接待客戶時，必要時電話聯系買家，如一些必要的問候、客戶咨詢解答、議價、發貨及到達時間等。

3.貨到付款訂單處理：很多買家不知道網購中貨到付款的含義，直接選擇貨到付款。當他們收到商品時，會看到價格比網站貴，所以大多數買家會認為你的店在欺騙他，拒絕訂單。如果只是拒絕訂單，只需要多花點快遞費用。但是，如果客戶認為你在欺騙他，你可能會失去一批客戶。對于淘寶客服，一看到貨到付款的訂單，就需要馬上聯系買家，告訴買家貨到付款的價格貴了點，順便確認一下客戶是否需要貨到付款的方式。如果買家同意貨到付款，你可以寫單發貨，否則你需要重新下單。讓淘寶客服打電話給客戶確認，雖然電話費貴了一點，但事實證明拒收率已經變得很低了。

4.客戶評價：交易完成后，記得給客戶寫評論。這是一個免費向商店做廣告的機會。

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