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淘寶提示物流慢

關(guān)注：52 發(fā)布時間：2021-10-15 07:36:01

一、淘寶賣家投訴物流公司需要滿足條件：

家選擇在線下單發(fā)貨，且物流公司已接單。若訂單在當(dāng)天16:00之后付款，且物流系統(tǒng)顯示的攬件時間在第三天凌晨6:00或之前，則為賣家發(fā)貨準(zhǔn)時

3.交訂單享有到貨承諾服務(wù)，即在賣家中心-“已賣出寶貝”頁面，訂單列表中帶有到貨承諾服務(wù)標(biāo);

4.訴成立后30天內(nèi)(指買家發(fā)起承諾的沒做到-物流投訴成立)。

淘寶提示物流慢

二、物流投訴開放時間：

1.填寫運單號&已接單0-30天內(nèi)：只可發(fā)起物流服務(wù)類投訴;

2.寫運單號&已接單或已攬收情況下，接單0-30天內(nèi)：可發(fā)起服務(wù)類、商品類、費用類投訴。(以上的有效期計算的起始時間為：用戶通過推薦物流向物流公司發(fā)出物流訂單請求后物流公司接單成功時間，即物流攬件時間。)

三、投訴原因具體如下

(部分維權(quán)原因，會根據(jù)賣家所加入服務(wù)的不同，展示的有所不同)：

1.服務(wù)問題有：

a、服務(wù)態(tài)度;b、未按約定時間送達(dá);c、未按約定時間攬件; d、拒絕送貨上門;e、派送延誤

2.費用問題有：

a、多收運費;b：貨到付款代收款

3.貨物問題有：

a、貨物丟失;b、貨物破損;c、物品與退貨單不一致。

四、賣家投訴快遞公司規(guī)則

淘寶網(wǎng)帶有到貨承諾服務(wù)標(biāo)，且賣家選擇“在線下單”發(fā)貨方式的訂單，當(dāng)因快遞公司責(zé)任導(dǎo)致到貨晚點的投訴規(guī)則如下：

1.投訴快遞公司“到貨承諾不準(zhǔn)時”時，將會累加原有的“派送延誤”類型規(guī)則，即若投訴成立，則快遞公司賠付金額為到貨晚點賠付違約金+派送延遲違約金，具體如下：

a.投訴快遞公司“到貨承諾不準(zhǔn)時”時，快遞配送時間超出1天，但未超過3天內(nèi)(從攬收節(jié)點開始計算)--則快遞公司只違背了到貨承諾，因此快遞公司僅賠付到貨晚點，即快遞公司賠付5元(到貨承諾服務(wù)違約金5元/單);

b.投訴快遞公司“到貨承諾不準(zhǔn)時”時，快遞配送時間超出3天(從攬收節(jié)點開始計算)--則快遞公司既到貨晚點又派送晚點，因此快遞公司賠付15元(到貨承諾服務(wù)違約金5元+在線下單派送延誤賠償金10元)

注：賣家在線下單發(fā)貨方式，派送延誤賠付規(guī)則：賣家投訴快遞公司成立的，若同城配送延誤超過3天賠付10元，若異地配送超過7天則賠付10元;

2.選擇投訴類型為“到貨承諾不準(zhǔn)時”：將在線下單-派送延誤&到貨承諾-到貨晚點的投訴進(jìn)行合并。

到貨承諾訂單，賣家投訴快遞公司條件：

1.貨承諾服務(wù)中設(shè)置了快遞公司a，并使用該快遞公司發(fā)貨(包含在線下單和自己聯(lián)系物流);

2.到貨承諾訂單，賣家發(fā)貨準(zhǔn)時;

注：享有到貨承諾服務(wù)的訂單，在當(dāng)天16:00或之前付款，且物流系統(tǒng)顯示的攬件時間在次日凌晨6:00或之前，則為賣家發(fā)貨準(zhǔn)時; 若訂單在當(dāng)天16:00之后付款，且物流系統(tǒng)顯示的攬件時間在第三天凌晨6:00或之前，則為賣家發(fā)貨準(zhǔn)時

3.交訂單享有到貨承諾服務(wù)，即在賣家中心-“已賣出寶貝”頁面，訂單列表中帶有到貨承諾服務(wù)標(biāo);

4.訴成立后30天內(nèi)(指買家發(fā)起承諾的沒做到-物流投訴成立)。

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