淘寶提示物流慢

關注：52 發布時間：2021-10-15 07:36:01

一、淘寶賣家投訴物流公司需要滿足條件：

家選擇在線下單發貨，且物流公司已接單。若訂單在當天16:00之后付款，且物流系統顯示的攬件時間在第三天凌晨6:00或之前，則為賣家發貨準時

3.交訂單享有到貨承諾服務，即在賣家中心-“已賣出寶貝”頁面，訂單列表中帶有到貨承諾服務標;

4.訴成立后30天內(指買家發起承諾的沒做到-物流投訴成立)。

淘寶提示物流慢

二、物流投訴開放時間：

1.填寫運單號&已接單0-30天內：只可發起物流服務類投訴;

2.寫運單號&已接單或已攬收情況下，接單0-30天內：可發起服務類、商品類、費用類投訴。(以上的有效期計算的起始時間為：用戶通過推薦物流向物流公司發出物流訂單請求后物流公司接單成功時間，即物流攬件時間。)

三、投訴原因具體如下

(部分維權原因，會根據賣家所加入服務的不同，展示的有所不同)：

1.服務問題有：

a、服務態度;b、未按約定時間送達;c、未按約定時間攬件; d、拒絕送貨上門;e、派送延誤

2.費用問題有：

a、多收運費;b：貨到付款代收款

3.貨物問題有：

a、貨物丟失;b、貨物破損;c、物品與退貨單不一致。

四、賣家投訴快遞公司規則

淘寶網帶有到貨承諾服務標，且賣家選擇“在線下單”發貨方式的訂單，當因快遞公司責任導致到貨晚點的投訴規則如下：

1.投訴快遞公司“到貨承諾不準時”時，將會累加原有的“派送延誤”類型規則，即若投訴成立，則快遞公司賠付金額為到貨晚點賠付違約金+派送延遲違約金，具體如下：

a.投訴快遞公司“到貨承諾不準時”時，快遞配送時間超出1天，但未超過3天內(從攬收節點開始計算)--則快遞公司只違背了到貨承諾，因此快遞公司僅賠付到貨晚點，即快遞公司賠付5元(到貨承諾服務違約金5元/單);

b.投訴快遞公司“到貨承諾不準時”時，快遞配送時間超出3天(從攬收節點開始計算)--則快遞公司既到貨晚點又派送晚點，因此快遞公司賠付15元(到貨承諾服務違約金5元+在線下單派送延誤賠償金10元)

注：賣家在線下單發貨方式，派送延誤賠付規則：賣家投訴快遞公司成立的，若同城配送延誤超過3天賠付10元，若異地配送超過7天則賠付10元;

2.選擇投訴類型為“到貨承諾不準時”：將在線下單-派送延誤&到貨承諾-到貨晚點的投訴進行合并。

到貨承諾訂單，賣家投訴快遞公司條件：

1.貨承諾服務中設置了快遞公司a，并使用該快遞公司發貨(包含在線下單和自己聯系物流);

2.到貨承諾訂單，賣家發貨準時;

注：享有到貨承諾服務的訂單，在當天16:00或之前付款，且物流系統顯示的攬件時間在次日凌晨6:00或之前，則為賣家發貨準時; 若訂單在當天16:00之后付款，且物流系統顯示的攬件時間在第三天凌晨6:00或之前，則為賣家發貨準時

3.交訂單享有到貨承諾服務，即在賣家中心-“已賣出寶貝”頁面，訂單列表中帶有到貨承諾服務標;

4.訴成立后30天內(指買家發起承諾的沒做到-物流投訴成立)。

淘寶提示物流慢

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