怎么才能投訴淘寶賣家
關(guān)注:67 發(fā)布時間:2021-10-15 07:48:02
【案例】網(wǎng)友a(bǔ)
事情經(jīng)過:
網(wǎng)友a(bǔ)在淘寶定制了一款商標(biāo)標(biāo)簽,屬定制商品,無7天退換貨承諾。一款5個標(biāo)簽為同一系列,第一次下單4個,隔2小時后因想起漏掉一個,又補(bǔ)一個。當(dāng)時對方未說明分兩次下單不在一個模上印刷,可能存在嚴(yán)重色差現(xiàn)象。網(wǎng)友a(bǔ)當(dāng)然也不知道。在收貨時發(fā)現(xiàn)其中4個標(biāo)簽為同一色,單出一個為另一個色。因此整個5個標(biāo)簽無法使用(同一系列)
【糾紛過程】
網(wǎng)友a(bǔ)希望重新印刷,店家以網(wǎng)友a(bǔ)是下的兩個單,單獨(dú)訂單并無過錯為理由,認(rèn)為網(wǎng)友a(bǔ)犯有過錯,如需重新印刷,需要網(wǎng)友a(bǔ)承擔(dān)物流運(yùn)費(fèi)。而網(wǎng)友a(bǔ)則表示自己只是消費(fèi)者,不需要懂對方業(yè)務(wù)流程及技術(shù)操作。而且當(dāng)時補(bǔ)標(biāo)簽時,對方并未說明情況。因些自己不會為對方的錯識買單。
處理方法:網(wǎng)友a(bǔ)仔細(xì)拍照,并在圖片上用箭頭文字等標(biāo)示出來,截圖旺旺聊天記錄,(當(dāng)時補(bǔ)單時對方未說明,只忙著接單時的聊天記錄)及詳細(xì)的文字說明。因是商標(biāo)定制,所以選擇的是僅退款。
【應(yīng)對過程】
大約在一個星期左右,淘寶網(wǎng)發(fā)一處理通知信息給網(wǎng)友a(bǔ)(能過手機(jī)短信及旺旺消息提示)說所舉證不符,要求重新舉證。
前面所說,淘寶網(wǎng)目前審核判定的人大多為“大眾審評”也就是隨機(jī)網(wǎng)友審核。部分可能是小二親審。天貓則為小二親審。不管是小二還是大眾審評,總會有不認(rèn)真的時候。因些,網(wǎng)友a(bǔ)只好重新上傳證據(jù),并提供所有旺旺聊天舉證號。(旺旺聊天舉證號在旺旺聊天窗口舉報,生成舉證號,復(fù)制舉證鏈接)
【處理結(jié)果】
又是約一個星期時間,終于成功勝訴。
【結(jié)語】
只要賣家有過錯,雖然自己也有部分過失,但如果賣方不承認(rèn)不承擔(dān)的情況下你就死磕到底,雖然是定制,不支持7天無理由退貨退款,但是畢竟賣家過錯較大,并是嚴(yán)重的質(zhì)量問題,明白這一點(diǎn),就算比較開始準(zhǔn)備證據(jù)不足,只要死磕到底,終于勝訴。
新手開店相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
問淘寶投訴賣家先確認(rèn)收貨嗎
是的,投訴必須在完成交易的情況下進(jìn)行。如果交易未完成,只能申請退貨或退款。如果不同意,可以申請小二介入,但這不是投訴,就是雙方還在協(xié)調(diào)期
問加了一個淘寶店主的微信,從微信轉(zhuǎn)賬買的 半個月沒收到貨了 可以去淘寶投訴她嗎
為什么在淘寶買東西要從微信轉(zhuǎn)賬?就算你再抱怨淘寶,淘寶好像也不理
問淘寶投訴賣家先確認(rèn)收貨
是的,投訴必須在完成交易的情況下進(jìn)行。如果交易未完成,只能申請退貨或退款。如果不同意,可以申請小二介入,但這不是投訴,就是雙方還在協(xié)調(diào)期
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