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淘寶購買手機收到有問題怎么辦

關注：84 發布時間：2021-10-15 20:24:01

一、如果收到手機功能缺失

如果您收到手機有問題，建議您聯系賣家協商，如果跟賣家無法協商一致，您也可以要求客服介入處理，此時您需要根據不同的問題，提供相應的憑證方便我們為您處理交易糾紛，具體憑證您可以參考以下內容：

(溫馨提醒：有些商品無法通過照片展示，親可以拍下商品視頻，因維權頁面暫不支持直接上傳視頻，您可以將拍下的商品視頻上傳到視頻網站好，把視頻網站的鏈接直接留言維權頁面喲~)

建議提供實物圖片憑證樣式如下：

注意：您提供的實物圖片，需要注意以下幾點：

1、實物圖片要能清晰的顯示手機上的所有功能，如各種圖標顯示在多個頁面，提供多個頁面的實物圖片;

2、如手機功能是雙方約定的，還需提供您與賣家溝通的完整阿里旺旺聊天記錄截圖或舉證號。

淘寶申訴憑證

二、如果收到手機版本不符

建議提供imei碼圖片或者軟件版本實物圖片憑證樣式如下：

imei碼圖片：

注意：您可以通過以下兩種途徑查看imei碼：

1、取下手機電板，在手機機身標簽上印的imei后面的一串阿拉伯數字;

2、在手機中輸入“*#06#” 這5個鍵符，按確定后，手機屏幕上就會出現一串阿拉伯數字，即imei碼。(cdma手機用此方法無法查看)。

軟件版本不符：

注意：您可以通過手機中的設置-屬性查看手機版本，用手機或數碼相機拍攝清晰的手機版本實物圖片。

三、如果收到手機屏幕有壞點、花屏或白屏

建議提供實物圖片憑證樣式如下：

注意：您可以用數碼相機或手機拍攝清晰的手機有壞點或花屏的商品實物圖片哦。

四、如果收到手機發現里面有惡意軟件

建議提供的運營商網站上的截圖

注意：您提供的運營商網站上的截圖，可通過以下步驟操作：

1、登陸相應運營商的網上營業廳，移動用戶登陸www.10086.cn，聯通用戶登錄：http://www.10010.com;電信用戶登錄：http://www.ct10000.com，查詢您證實因惡意軟件扣費的相關記錄;

2、將查詢到的結果進行截圖，截圖的范圍需要包含：充值的手機號碼、當月全部充值記錄、充值狀態。

3、截圖方法，建議您使用阿里旺旺的截圖按鈕進行截圖，截圖后粘帖到畫圖工具，并保存為jpg格式。

五、如果收到手機性能故障

建議提供品牌售后服務網店的檢測憑證：

六、如果收到手機配件不符

建議提供實物對比圖片

七、假貨問題

若您懷疑購買的商品為假貨，需要買家提供如下假貨憑證：

(1)賣家承認商品是假貨的阿里旺旺聊天記錄截圖;

(2)廠家開具的假貨證明;

(3)工商局或者技術質量監督局開具的檢測報告;

注意：以上憑證其中一種即可。

若您購買的商品為手機：

1、若您購買了手機淘保包服務，建議可以參考：手機淘保包常見問題匯總

2、若您未購買手機淘保包服務，需要提供如下憑證：

(1)賣家承認假貨的完整阿里旺旺聊天記錄(完整截圖或者舉證號);

(2)廠家開具的檢測證明;

(3)工商局或者技術質量監督局開具的檢測報告;

注意：以上憑證其中一種即可。

圖示案例：手機參數實物圖片或軟件截圖

注意：您可以通過手機中的設置-屬性查看手機參數信息，用手機或數碼相機拍攝清晰的手機參數信息實物圖片。

圖示案例：手機入網許可證實物圖片

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