雙十一退貨有哪些規(guī)則

關注：98 發(fā)布時間：2021-10-18 12:36:01

商家事先違法“設約”不成立

[案例]

李老先生的女兒從某網站平臺商家選中一款集收音機、視頻播放機、評書、唱戲、養(yǎng)生于一身多功能“老人機”，售價498元。李老先生在電腦上看后，非常滿意，當即決定購買一臺。可收到貨后卻發(fā)現該機體形過大，不便于隨身攜帶，李老先生便讓女兒聯(lián)系商家退貨。而商家卻以在電商首頁有“一經售出不予退貨”之提示為由，拒絕退貨。

雙十一

[分析]

消費者權益保護法第二十五條二款是規(guī)定了“根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”，但此“確認”的前提是該“商品性質”屬于不宜退貨之商品。而“老人機”作為家電商品，并非是法律規(guī)定的不宜退貨商品。

依據消費者權益保護法第十六條二款的規(guī)定，經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。“7日無理由退貨”是法律對商品經營者的強制性規(guī)定，即使商家有約在先，消費者同意購買，也因該“約定”違反了法律規(guī)定而無效。李老先生有權依法要求電商家無條件退貨。

商家自設“貴重商品不退”不成立

[案例]

田小姐從某電商處選購了一款價值8800元的玉兔雕件。收到玉兔后發(fā)現顏色有些發(fā)暗，遠不如電商平臺上展示的那樣流光溢彩，很不合田小姐心意。可當她與電商提出退貨時，商家說玉兔屬于貴重商品，如果沒有質量問題，不能退貨。

[分析]

消費者權益保護法規(guī)定了“除鮮活易腐”等四類商品之外，還特別提出“不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”。但這并不意味著商家可以隨意擴大解釋。從消費者權益保護法設立“不宜退貨”之立法本意看，主要是對影響二次銷售的商品，如鮮活易腐的、拆封的音像制品和計算機軟件等數字化商品。除此之外，一律實行“7日無理由退貨”的法律規(guī)定。

拆封影響“商品完好”不是理由

[案例]

周先生在天貓某旗艦店購買了一臺車上用導航儀，妻子感覺此款導航儀樣式與顏色很不合意，與電商服務人員聯(lián)系要求退貨。客服人員認為周先生早已打開包裝，影響商品的完好性，拒絕退貨。

[分析]

消費者權益保護法是明文規(guī)定了“消費者退貨的商品應當完好”，但“商品應當完好”，指的是商品本身，并不包括商品的外包裝。商品完好的標準應以是否影響二次銷售為前提。包裝完好和商品完好是兩個概念，商品包裝拆掉與商品完好并不相違背。再者，如果不拆開，消費者怎么來判斷商品是否合意以及質量如何。因此，商家的拆封損壞“完好”、拒絕退貨的理由沒有法律依據。

7天期限應該怎么算

[案例]

張女士“雙11”前的11月9日在某電商處購買了三件時裝。其中給丈夫選購的一件高領休閑裝，丈夫不太滿意，張女士于11月17日向商家提出退貨。商家認為，從張女士9日購買起算，到17日，已是9天了，超過“7日無理由退貨”，并以此為由拒絕退貨。

[分析]

民事訴訟法第八十二條規(guī)定：期間以時、日、月、年計算。期間開始的時和日，不計算在期間內。期間屆滿的比較后一日是節(jié)假日的，以節(jié)假日后的第一日為期間屆滿的日期。期間不包括在途時間。

這樣算來，張女士于2014年11月9日購物(并于當日到貨簽單)，應從10日起算，7天到期日應為16日。因16日為雙休日，應以雙休日結束后的翌日(17日)為到期日。因此，張女士于17日提出退貨并未超過“7日”。

預付款與“7日無理由退貨”無關

[案例]

為能在“雙11”搶購到“白菜價”化妝品，劉小姐于11月8日在某網站與商家達成購買一款系列化妝品協(xié)議，并預付了1800元。翌日，劉小姐在另一家電商處看到了價格更便宜的同品牌化妝品，便向原商家提出退還預付款要求。商家以預付款不是普通商品，不能享受“7日無理由退貨”為由，拒絕退還預付款。

[分析]

消費者權益保護法第九條規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買一種商品、接受或者不接受一項服務。劉小姐交預付款后發(fā)現同類商品有更便宜的，其有權自主決定選擇購買后者。

消費者在繳納預付款時若并未有特別約定，該預付款通常屬于法律上的訂金性質。而對于訂金，法律并未有不退還的規(guī)定(亦不受雙倍返還的定金之罰則約束)。因此，商家應依法退還劉小姐的預付款。

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預售商品收款規(guī)則(合并付款):

1.找到訂金單，在：頁面提交單筆預售訂單要支付的終款項；

2.普通商品：的預售，需要將普通商品添加到購物車，與預售單一起查看，提交。一起提交的普通商品訂單只能選擇一個地址，預售訂單的地址(提交定金時已經選擇)不受影響。如果其中一個訂單被取消，合并后的訂單會同時被取消，一般預售訂單會自動返回購物車，普通商品需要重新添加；

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