買家催發貨淘寶客服應該怎么處理
關注:72 發布時間:2022-04-03 09:36:01
1.首先需要去查看訂單
在遇到這種情況的時候,大家首先應該去看一下訂單的狀態,是已經發貨了還是沒有發貨。如果寶貝是已經發貨的狀態,先去看看是不是系統更新有問題,有時間差什么的,導致訂單已經發貨了,但是買家端還沒有更新。如果已經發貨了,可以看下買家是什么時候下單的。記住語氣一定要和氣。
2.確認訂單是不是在承諾發貨的時間內
看完訂單的狀態之后,然后去看一下訂單是不是在店鋪承諾的發貨期間內。如果還在發貨期間內,應該要想買家解釋盡快在承諾的時間內發送。反之,客服寶寶們一定要耐心的向商家解釋,然后告知一定會在承諾的時間內發貨的。
3.聯系倉庫
和顧客解釋安撫之后要馬上去聯系倉庫,了解一下情況,看看是因為什么原因導致未能發貨的。了解清楚之后,如果是因為廠家那邊忙不過來的話一定要告訴他們保證在規定的發貨期內發送寶貝。如果是缺貨的狀態,客服們就要按照淘寶付款后但無貨的方式去處理了。
4.通知買家寶貝已經發出
訂單已經是發貨的狀態了就要去手動點發貨,然后通過旺旺或者短信告訴買家訂單已發貨了。讓他們保持手機暢通,方便第一時間簽收。
上面小編分享的四點希望是對大家有幫助的喲。下次如果遇到買家催發貨的問題一定要重視起來,給買家一個很好的購物體驗,這樣也會帶來更多的老顧客,也不會有差評啥的了。更多團隊管理技巧歡迎關注。
本文版權歸作者liuua所有,授*于www.kaitao.cn,形式轉載請聯系作者。文章發布時間:2018-11-02 17:08:54
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