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回訪是什么意思

關注：63 發布時間：2021-09-29 16:12:43

保險公司給買過保險的用戶打電話詢問保險合同的細節，這叫：電話回電。消費者只要購買一年以上的長期保險，保險公司就會回電。這是銀監會對保險公司的監管，也是保險公司的一項客戶服務工作。電話回訪有嚴格的程序和要求。

保險公司電話回訪的內容是查看投保人和被保險人的相關信息，確認保單的一些重要信息和風險預警。

一、為什么保險公司要電話回訪？

由于保險產品的生產和銷售是分開的，保險的銷售渠道是多元化的，通常銷售渠道與保險公司的利益不一致。在傳統的銷售渠道中，保險的誤導和誘導銷售嚴重，糾紛、投訴和維權時有發生。

考慮到各方利益，銀監會有回電要求。人身保險業務基本服務規定第18條規定，保險公司在電話回訪中發現誤導銷售的，應當自發現問題之日起15個工作日內由銷售人員以外的人員解決。即如果消費者的保險被誤導，可以在電話回訪中解決。

二、接保險公司電話回訪時，需注意什么？

接到保險公司的回電需要注意什么？

檢查被保險人、被保險人和保險受益人的信息是否有誤，確認被保險人和受益人的信息是否正確，尤其是姓名和身份證號碼，以免被他人代替，白白給別人交保費。

如果不了解保險責任和除外責任，可以問保險合同的保險責任和除外責任是非常關鍵的內容。如果你不明白，就在電話里問工作人員。如果你還沒來得及看保險合同，直接如實告訴工作人員，工作人員會為你預約保險回訪。保險合同一定要自己看！

無故檢查保險保障時間、賠付時間、退保時間。因為重疾險和壽險的賠付時間比較長，可能會達到二三十年，保障時間更長，可能是一輩子。在保險公司電話回訪中，工作人員會整理出三個重要時間：保險保障時間、賠付時間、不合理退保時間。特別是無理由退保時間，也稱猶豫期，是指在x個自然日內可以無理由退保，保險公司全額退保，如果在保險公司電話回訪中發現問題，保險公司可以無損失退保。

保險電話回訪和保險電話銷售完全不一樣，沒那么麻煩。一般只需要幾分鐘。電話回訪是為了保護消費者利益，一定要認真對待。