郵政普遍服務(wù)更新

關(guān)注：9 發(fā)布時(shí)間：2022-05-11 11:00:02

2月21日消息，從今年3月1日起，修訂后的郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將正式實(shí)施，原標(biāo)準(zhǔn)將同時(shí)廢止。

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新的郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施，郵政普通包裹將大幅提速，包裹時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)提高五成，同時(shí)將統(tǒng)一提供送貨上門服務(wù)。

新郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)相比，對郵政普遍服務(wù)水平提出了更高要求。

就服務(wù)時(shí)限而言，根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)，郵政普遍包裹的寄遞速度全面加快。省際地級以上城市間、省際其他地區(qū)之間的信件送達(dá)時(shí)間由原來的9天和15天，縮短到7天和8天，分別比原標(biāo)準(zhǔn)提高了22.2%和46.7%;包裹和印刷品的送達(dá)時(shí)間則由原來的15天和20天，縮短到8天和9天，比原標(biāo)準(zhǔn)分別提高了46.7%和55.5%。

同時(shí)，持續(xù)多年的普通包裹自取模式也將退出，中國郵政將改變原來普通包裹只投遞包裹單、由用戶到郵局自行領(lǐng)取的方式，統(tǒng)一提供送貨上門服務(wù)。城市地區(qū)所有包裹、農(nóng)村地區(qū)5公斤以下包裹全部按址投遞到戶或村郵站，農(nóng)村地區(qū)5公斤以上包裹可到比較近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵局領(lǐng)取。

就服務(wù)環(huán)節(jié)而言，增加了郵政營業(yè)場所的服務(wù)功能設(shè)置要求，在保護(hù)用戶權(quán)益方面對郵政企業(yè)提出更高要求。

新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，每個(gè)縣級行政區(qū)內(nèi)應(yīng)至少有一個(gè)開辦國際及港澳臺(tái)郵件業(yè)務(wù)的郵政營業(yè)場所，每個(gè)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)應(yīng)至少有一個(gè)提供包裹領(lǐng)取服務(wù)的郵政營業(yè)場所。進(jìn)一步完善了郵政營業(yè)場所的服務(wù)功能。

此外新標(biāo)準(zhǔn)還增加了營業(yè)場所對外公示項(xiàng)目，如公示每周的營業(yè)日、每天的營業(yè)時(shí)間、郵件時(shí)限、用戶對服務(wù)質(zhì)量的申訴渠道及聯(lián)系方式等。

同時(shí)，新標(biāo)準(zhǔn)縮短了企業(yè)受理用戶投訴、辦理查詢、丟失賠償?shù)确矫娴臅r(shí)限，短了郵政如用戶投訴答復(fù)結(jié)果時(shí)限由現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的30個(gè)工作日縮減為15日。明確了郵政企業(yè)受理投訴時(shí)應(yīng)記錄的具體信息內(nèi)容，并設(shè)定了用戶的申訴權(quán)。

新標(biāo)準(zhǔn)還細(xì)化了用戶查詢、投訴賠償?shù)确矫娴囊?guī)定、增加了實(shí)名制方面的要求，普通包裹寄遞郵政企業(yè)應(yīng)實(shí)行安全查驗(yàn)制度，對用戶身份進(jìn)行查驗(yàn)，對寄遞物品進(jìn)行安全檢查或者開封驗(yàn)視。

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