淘寶客服技巧之巧用說服式語言

關(guān)注：36 發(fā)布時間：2022-04-30 17:24:01

買家：我為什么非要選擇你家這臺筆記本電腦?(疑問語氣)

客服小陳：親，這是一臺運(yùn)行速度非常快的電腦。當(dāng)您使用這臺電腦時，它會大大提高您的辦事效率，并給您帶來比較好的效果。有了它，您的工作將會更加出色!

買家：其他電腦也能達(dá)到這樣的效果啊!(不耐煩的語氣)

客服小陳：親，咱家這臺電腦現(xiàn)在正在做特價(jià)活動喲。讓我們來看看，您要是拍單能夠得到哪些額外的優(yōu)惠。一是電腦包一個，二是無線鼠標(biāo)一個，三是屏幕清新劑一套。如果是單獨(dú)購買的話，這些需要400多元哦!(描述很真誠)

買家：看起來確實(shí)不錯，我可以去拍單。(買家被說服)

對于淘寶客服人員來說，掌握與買家電話溝通技巧是非常重要的。促使買家下單的關(guān)鍵，就是客服人員在交談過程中能說服買家、打動買家。因此，經(jīng)常使用說服式詞語，會對促使買家下單和解決問題起到很大的推動作用。客服小陳在與買家溝通時運(yùn)用的就是說服式詞語，他首先使用“當(dāng)”來告訴買家購買這臺電腦可以給買家?guī)淼暮锰帲缓笥谩拔覀儊怼备嬖V買家現(xiàn)在購買這臺電腦所擁有的優(yōu)惠。比較終，這種說服性的方法促使買家盡快作出了決定。

淘寶客服技巧

技巧一：常用可以激起買家好奇心的詞語

如果在與買家進(jìn)行溝通時，客服人員能夠經(jīng)常使用激起其好奇心的詞語，則能夠起到良好的說服效果。所以，客服人員要經(jīng)常說“如何”，如“想不想看看這款產(chǎn)品如何做到了時尚”“想不想知道這個寶貝是如何制作的”等。除此之外，客服人員還要經(jīng)常說“賣瘋了”“月銷千件”“淘寶銷售”“鎮(zhèn)店之寶”“”之類的詞語，以此來勾起買家的好奇心。

技巧二：常用說服式的語句

客服人員還要善于運(yùn)用說服性的語句。例如，常說“當(dāng)……”而不是“假如”，常說“我們來……”而不是“你可以……”等。這些說服性的語句可以讓買家切實(shí)感受到購買給他們帶來的實(shí)惠，可以讓買家感覺客服人員是與他們站在同一戰(zhàn)線的，因而對促進(jìn)與買家溝通獲得良好效果具有很大的推動作用。

上文就是小編用具體情境來為大家解釋淘寶客服技巧有哪些，其實(shí)客戶討價(jià)還價(jià)是再普通不過的一種現(xiàn)象，掌握了這些淘寶客服技巧，你就能應(yīng)對自如啦。更多淘寶客服技巧請關(guān)注。

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