京東小智新功能:自動(dòng)轉(zhuǎn)人工和人工直連怎么用
關(guān)注:73 發(fā)布時(shí)間:2022-01-31 19:36:04
【自動(dòng)轉(zhuǎn)人工】旨在提高客戶在轉(zhuǎn)人工時(shí)的客戶體驗(yàn),當(dāng)小智回答不了客戶問題時(shí),不彈出轉(zhuǎn)人工話術(shù)和按鈕,也不需要客戶操作,客戶直接被帶到人工客服處理,實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)上的無縫銜接;
【京東客服人工直連】則可以把特定復(fù)雜場景下的咨詢直連到人工客服處理。
功能頁面:設(shè)置-服務(wù)設(shè)置-歡迎語卡片問題設(shè)置下方,建議您把轉(zhuǎn)人工話術(shù)改為下面模板類似的形式,即在之前轉(zhuǎn)人工話術(shù)的基礎(chǔ)上添加轉(zhuǎn)人工后到留言的情況提示:
京東客服離線自動(dòng)回復(fù)語:您好,您的問題小智暫時(shí)未收錄答案,請(qǐng)下方“聯(lián)系人工客服”按鈕,就可轉(zhuǎn)接人工客服為您處理了哦。如果沒有人工客服在線,您可以先留言,人工客服上線后會(huì)回答您的問題呢;
訂單核對(duì)卡片以及自動(dòng)回復(fù)和快捷短語團(tuán)隊(duì)功能初步上線,幫助商家提升店鋪客服核對(duì)訂單的觸達(dá)時(shí)效,提升操作便捷性。
1、訂單核對(duì)卡片是什么?
消費(fèi)者下單且付款后,系統(tǒng)自動(dòng)給消費(fèi)者彈出確認(rèn)訂單的咚咚消息;
消費(fèi)者“修改”后客服收到修改訂單的消息,需及時(shí)咚咚回復(fù)(注意:需要客服在商家后臺(tái)修改訂單信息);
消費(fèi)者“確認(rèn)“后,消息自動(dòng)觸達(dá)至商家咚咚(無需回復(fù)),消費(fèi)者看到“【確認(rèn)】訂單信息已確認(rèn)”。
2、訂單核對(duì)卡片包含哪些訂單?
目前支持用戶已下單并付款的訂單;
咨詢訂單和靜默訂單均可以發(fā)送消息給消費(fèi)者確認(rèn)。
3、訂單核對(duì)卡片如何使用?
京麥咚咚工作臺(tái)左下角 主菜單→設(shè)置→客服設(shè)置→自動(dòng)回復(fù);
用主賬號(hào)在京麥咚咚工作臺(tái)設(shè)置開啟或關(guān)閉智能訂單確認(rèn)卡片功能。
注意:消費(fèi)者修改地址將會(huì)發(fā)送給客服,目前暫不支持系統(tǒng)自動(dòng)修改,客服需在商家后臺(tái)進(jìn)行修改。
比較后一個(gè)溫馨提示,就是如果賣家朋友要開自動(dòng)轉(zhuǎn)人工,不建議在沒有人工客服的時(shí)段開啟自動(dòng)轉(zhuǎn)人工功能,建議在沒有客服在線的時(shí)段選擇手動(dòng)轉(zhuǎn)人工。
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