2021年京東店鋪違規扣分規則

關注：200 發布時間：2022-02-07 16:27:02

違規行為根據嚴重程度分為嚴重違規行為及一般違規行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執行，但針對一事僅作一次處理，不涉及重復處理。所有2018年的一般違規扣分將于2018年12月31日24時清零。但正在執行的節點處理或其他違規處理措施將繼續執行，直至違規處理期滿且通過考試后方可解除。 100 分。分；若有利用京東工作人員職務便利條件的牟利行為的，每次扣 100 分。

京東店鋪違規扣分

京東虛假交易違規

虛假交易：指商家通過不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、商品評論或成交金額等，造成妨害、干擾消費者購物權益的行為。如果商家存在虛假交易行為，京東有權對商家的違規行為進行糾正，具體參照下表。

注意：如果店鋪收到虛假交易的工單，不管是一般違規還是嚴重違規，切記店鋪一個月內不能再進行操作，因為京東系統會對你的店鋪進行監控。

不正當牟利違規

不正當牟利：指商家采用不正當手段牟取利益的行為

商家或商家工作人員向京東員工及關聯人士直接或間接贈送禮金、物品、有價證券或采取其他變相手段提供不正當利益，包括但不限于現金、支票、信用卡禮品、樣品或其他商品、娛樂票券、會員卡、貨幣或貨物形式的回扣、回傭、就業或置業、商家付款的旅游等個人服務。商家無論是否獲得利益，每次扣 100 分。

1.商家向京東員工及其關聯人員提供形式的借款的，每次扣 100 分。

2.商家向京東工作人員及/或其關聯人士明確表達不正當牟利意圖或已經開始實施不正

當牟利行為，但由于商家意志以外的原因而未得逞的，構成不正當牟利未遂，每次扣 25 分。

3.商家的股東、董事、監事、高管及工作人員為京東工作人員的，每次扣 100 分；

4.商家的股東、董事、監事、高管及工作人員為京東工作人員的關聯人士且該京東工作人員未向京東如實提前申報或備案的，每次扣 50 分；若有利用京東工作人員職務便利條件的牟利行為的，每次扣 100 分。

5.商家有上述不正當牟利行為的，無論是否獲得利益，京東有權不向其提供或接受其提供的商品或服務；同時，商家開設的關聯店鋪六個月內限制參加京東營銷活動。

注意：京東現在很重視這塊，并且針對這塊專門做了“廉潔京東”進行批報。在2018年8月24日，京東發布反腐公告，公布了2018年查處的16起腐敗案件，引發了多家主流媒體報道，并且還登上微博熱門話題。而且在2018你那12月20日，京東發布了京東與德邦快遞聯合調查案件的公告，涉案人員已經被京東解除勞動合同。

京東咚咚或400電話使用違規

店鋪咚咚應答率月指標不達標：依照咚咚服務使用管理規則的相關規定。如商家未達到該標準將會進行以下的處罰：

延遲發貨違規

延遲發貨：指商家未在約定時間內給消費者發送商品，損害消費者權益的行為(標錯類事件涉及的商品除外）。有如下情形之一的，視為商家延遲發貨。（非貨到付款訂單以系統記錄的消費者付款成功的時間/貨到付款訂單已成功提交訂單的時間開始計算時效）

1.消費者下單成功后24小時內，商家未將消費者訂購商品的快遞運單號上傳至京東系統的。（以京東系統內記錄的時間為準）

2.消費者下單成功后48小時內，消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的。（以快遞公司系統內記錄的時間為準）

3.定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，商家應自承諾發貨的比較后一日起計算，實際未在約定時間內發貨的。

對違反這種情況的商家，將根據攬件情況（48小時攬件及時率=48小時內未超時訂單量/考核訂單量）進行如下處理：

1.店鋪每周48小時攬件及時率≧95%的，延遲發貨訂單每單扣1分，每周不超過7分；

2.店鋪每周48小時攬件及時率<95%的，扣7分。

京東有權在未通知商家的情況下處理涉及虛假交易的信息。包括但不限于刪除評論、屏蔽評論、刪除店鋪評分以及京東開放平臺京東好店中評選指標中的虛假交易數據等。

京東店鋪違規扣分