淘寶遇到惡意買家應該怎么投訴呢

關注：98 發布時間：2022-04-06 17:26:02

首先每一個網購網站都有一個網站的客服，既有消費者客服、也有賣家客服。以淘寶為例，在菜單欄找到【賣家客服】，然后選擇【投訴處罰】。

淘寶遇到惡意買家

然后根據惡意買家的行為選擇報警投訴的性質：選擇【投訴處罰】，可以選擇【不合理評價】、【行為類投訴問題描述】、【規蜜】三項選擇。

然后陳述惡意買家的具體行為，并上傳證據：根據惡意買家的行為，選擇合適的投訴項;并提供各種憑證，如訂單號、與賣家的聊天記錄截圖、惡意買家投訴、發貨運單號、發貨錄像或拍照圖片、發票號等信息，越詳細越好，證據越多越好。

賣家報警投訴的時間：

網購報警投訴一般有要求的，網站首先要求賣家在買家申請退款后，買賣雙方先自行協商，在未協商一致的情況下，超過一定的時間后，賣家就可以申請客服介入。

賣家報警投訴要基于正當的理由和事實證據：

有的買家退款退貨，即使報警投訴也是沒有用的;比如買家要求“僅退款”、貨物有質量問題買家一定要退貨退款的，即使投訴客服也會判定買家勝利;所以建議先與買家誠懇溝通、雙方自行解決。所以賣家報警投訴要首先判定自己是否會判勝，并且提供書面的證據。

賣家在店鋪管理中注意保留證據：

網購買賣雙方都見不到面，一切書面證據為準。所以賣家要留好各種證據，比如在發貨前將實物拍個視頻或照片留存備查、與買家的聊天記錄留下截圖、快遞發貨單保留下來、買家退款時的運單號是錯號或空號，自己的貨物留下特殊標記，以防止買家私下偷換實物，當報警投訴時，證據越多越好。

賣家客服中心處理：

報警投訴發起后，客服會在一定的時間內聯系賣家了解情況，賣家一定要配合客服，如實陳述事實;客服也會聯系買家，雙方確認。比較后處理結果以客服的書面回復為結果。如果確定此買家存在惡意行為，網站也會對此帳號進行相應處理，比如詐騙買家的就會作封號處理。

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