淘寶客服催付技巧有哪些
關注:62 發布時間:2021-12-19 16:04:01
一, 為什么要進行催付款
1. 首先要了解買家未付款的原因。
服務的原因,是否是客服在和買家溝通的過程中,有什么問題。
支付原因,可能是賣家密碼忘記或者是忘記了支付。
物流原因,到貨的時間比較長,不能到買家所在地等等。
其他的原因
2. 催付的價值
提高下單付款率,寶貝的轉化率。
提高店鋪的銷售額
降低推廣成本
二, 買家拍下不付款原因分析
1. 服務原因:
買家為什么對我們的商品存在疑慮呢?在淘寶網,現在同款比較多,我們只能看到的介紹,如果是在實體店,我們的買家可以直接體驗。作為買家有這些疑慮的時候,我們就可以告訴他們,我們的優勢在哪里,服務保障有哪些,來打消他們的疑慮。
議價不成功,有很多的顧客很喜歡議價,有的顧客議價不是想要便宜多少,而是在意有沒有給她便宜。那么我們就可以贈送一些小禮品或者是優惠券等等。
服務不完善,客服的態度,語氣不夠好,回復不夠及時,這些都會給客戶帶來不好的體驗。這些都是需要我們注意的。
2. 支付原因
1.賣家不會用支付寶
2.支付寶余額不足
3.支付寶密碼及網銀問題
4.網絡問題
那么我們的客服要有足夠的耐心,給顧客解答。
3. 物流原因
1. 運費太高或包郵的問題
2. 快遞不能到達買家所在地
3. 買家指定某個快遞
4. 其他原因
1.發現更好,價格更低的寶貝
2.同行惡意競爭
3.新手買家試看心態
三,提升催付款成功率對店鋪的意義
四,旺旺催付怎么做
1.催付訂單范圍,按排下時間或者是訂單金額催付。
2.催付的時間,分時間段,中午12點前,下午17點前,晚上22點前,根據自己店鋪的情況來設定。
3.催付的話術,4.催付結果備注
五,電話催付技巧
1,催付訂單范圍,按訂單金額高低催付,訂單狀態未付款或者是已經關閉的,按排下的時間來催付。
2,催付的時間,中午12以前,下午17點以前。
3,催付技巧,聲音,語氣要有感染力,讓顧客能夠感受服務的周到。
4,催付注意事項:
打電話的時候選在客人非休息時間段。
催付時間控制在1分鐘內,節約成本和提高效率。
活動訂單,電話引導客戶重新拍下并在半小時內付款。
如果遇到客人表示已經重新拍下,或者不要了,禮貌掛機。
同一個客戶避免重復電話催付,除非同客人約定好。
客人表示后續支付或者再考慮一下,記錄好時間,千牛跟進。
其實想要掌握好淘寶客服的催付技巧也不是一件難事,大家需要不斷的是提升自己的一些專業素質,畢竟很多東西我們把自己的服務做到位了,那么買家肯定也會買單哦!比較后希望各位網上開店的小伙伴多來看看這篇文章哦!
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