京東店鋪評(píng)分怎么做
關(guān)注:9 發(fā)布時(shí)間:2022-01-24 19:36:01
首先我們要按照下面的要求建一個(gè)新的產(chǎn)品:
1.標(biāo)題寫(xiě)店里比較便宜的產(chǎn)品標(biāo)題,寫(xiě)上拍下不發(fā)貨防止別人惡意拍下;
2.必須上在自己店鋪熱賣(mài)主營(yíng)類(lèi)目三級(jí)類(lèi)目中,千萬(wàn)不能上特殊商品和贈(zèng)品,高危;
3.價(jià)格設(shè)置為5元,一定要全國(guó)包郵;
產(chǎn)品主圖比較好不要放商品,不然容易被惡意拍下;
4.詳情頁(yè)隨便寫(xiě)幾個(gè)數(shù)字字母就行;
5.帶星號(hào)的屬性就選其他,沒(méi)帶星號(hào)的屬性可以不選擇;
一個(gè)京東sku只刷10單,所以如果當(dāng)天要刷200單 就需要20個(gè)sku,以此類(lèi)推。 收貨時(shí)間(又名拆包登記時(shí)間);
③ 提示:轉(zhuǎn)入待客戶(hù)反饋的審核時(shí)間,累計(jì)核算,剔除客戶(hù)反饋時(shí)間;
提示:如客戶(hù)上傳寄回快遞單號(hào)后,10天內(nèi)商家未做處置操作,系統(tǒng)將自動(dòng)處理。退換貨處理時(shí)長(zhǎng)默認(rèn)48h;
2、京東交易糾紛率:
① 交易糾紛單生成時(shí)間是90天內(nèi)的數(shù)據(jù);
② 交易糾紛率=(商家責(zé)任糾紛單量+雙方責(zé)任糾紛單量-申訴通過(guò)單量)/下單單量;
3、退換貨/返修率:
① 服務(wù)單生成時(shí)間是90天內(nèi)的數(shù)據(jù);
② 退換貨及返修的服務(wù)單量/已完成訂單的商品件數(shù);
客服對(duì)于客戶(hù)的態(tài)度不要愛(ài)答不理,建議所有商家都開(kāi)啟自動(dòng)回復(fù)。售后盡量核實(shí)后盡快處理,且工單一定要及時(shí)回復(fù),處理工單比重比較大。
接下來(lái)我們就可以按照我們平時(shí)做單的方式來(lái)做單了,不用擔(dān)心評(píng)價(jià)不顯示之類(lèi)的,因?yàn)槟銐焊粫?huì)讓他顯示。有以下幾點(diǎn)需要注意:
1、當(dāng)天下的單,當(dāng)天一定要出庫(kù);
2、當(dāng)天出庫(kù)完把連接下架并刪除;
那么問(wèn)題來(lái)了,我們應(yīng)該做多少單哪,這里我做了個(gè)表格,大家只要把比較近180天的評(píng)價(jià)數(shù)量,目前店鋪的評(píng)分和需要達(dá)到的分?jǐn)?shù)填上去后面就會(huì)自動(dòng)生成所需的五星好評(píng)數(shù)。
賣(mài)家服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度注意點(diǎn):
1、售后處理時(shí)長(zhǎng):
① 申請(qǐng)時(shí)間為90天內(nèi)的售后服務(wù)單;
② 售后處理時(shí)長(zhǎng)=售后審核時(shí)間+退換貨處理時(shí)長(zhǎng)。(單位:小時(shí)),售后審核時(shí)長(zhǎng)=商家審核時(shí)間 - 客戶(hù)申請(qǐng)時(shí)間,退換貨處理時(shí)長(zhǎng)=處理時(shí)間 - 收貨時(shí)間(又名拆包登記時(shí)間);
③ 提示:轉(zhuǎn)入待客戶(hù)反饋的審核時(shí)間,累計(jì)核算,剔除客戶(hù)反饋時(shí)間;
提示:如客戶(hù)上傳寄回快遞單號(hào)后,10天內(nèi)商家未做處置操作,系統(tǒng)將自動(dòng)處理。退換貨處理時(shí)長(zhǎng)默認(rèn)48h;
2、京東交易糾紛率:
① 交易糾紛單生成時(shí)間是90天內(nèi)的數(shù)據(jù);
② 交易糾紛率=(商家責(zé)任糾紛單量+雙方責(zé)任糾紛單量-申訴通過(guò)單量)/下單單量;
3、退換貨/返修率:
① 服務(wù)單生成時(shí)間是90天內(nèi)的數(shù)據(jù);
② 退換貨及返修的服務(wù)單量/已完成訂單的商品件數(shù);
客服對(duì)于客戶(hù)的態(tài)度不要愛(ài)答不理,建議所有商家都開(kāi)啟自動(dòng)回復(fù)。售后盡量核實(shí)后盡快處理,且工單一定要及時(shí)回復(fù),處理工單比重比較大。
物流速度是自己比較好控制的一項(xiàng),及時(shí)發(fā)貨,不要為了省錢(qián)選擇速度慢的快遞。比較后大家可能還忽略了一點(diǎn)就是滯銷(xiāo)商品,滯銷(xiāo)商品也會(huì)影響到店鋪評(píng)分,降低店鋪人氣,所以近30天無(wú)銷(xiāo)量的商品建議商家直接刪除!
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