以客戶為中心的微商，銷售業績要高60%以上！

發布時間：2019-06-12 10:36:49 關注：314

　　在銷售這個行業里，我們都應該要有“顧客至上”的理念，有數據統計，以客戶為中心的銷售業績要比沒有以客戶為中心的高60%。

　　做微商，不同于傳統的銷售，因為空間限制，少了面對面地交流的機會，我們只能通過微信這個媒介，以文字圖片或者語音的方式，給素未謀面的陌生人推銷我們的產品。

　　雖然我們的產品是不能被顧客直接觸摸感受到，但顧客至上的原理同樣也適用于微信銷售，因為很多時候，決定成交的不是我們產品的優劣，而是客戶的體驗感的好壞。

　　大多數的微商都會疑惑，自己明明付出了很多的努力，也付出了很多的時間，但收獲卻很少。每天幾乎都是圍繞著客戶打轉，不斷溝通，但就是難以成交。這是為什么呢？

　　銷售的本質就是服務于客戶的活動。只有我們滿足了客戶的需求，讓客戶心動了，感到開心了，我們才能成交他們。并且做銷售的思維方式也很重要，方向不對，所有的努力和付出只會是白費的。

　　那么，我們應該怎樣去用服務來打動客戶呢？在這方面方面，我們要做到下面的5點：

　　?相信客戶

　　信任是溝通的基礎，這是一個雙向的問題。那么首先，我們要相信客戶的問題是真實存在的，他們真的被那些問題所困擾，然后，我們得想辦法去幫助他們解決問題。

　　?傾聽第一

　　做微商，要學會當一個傾聽者，因為傾聽客戶可以了解他們的心聲，并且傾聽可以拉近彼此的距離，“聽”是一種信任和尊重。所以，我們要用心傾聽顧客的困擾和問題，讓他們感到被重視被在乎。

　　?學會致歉

　　當客戶沒有得到很好的服務時，我們應該主動說“實在抱歉”，并且根據客戶反映的問題情況，想方設法地立馬處理好，給出客戶滿意的結果。

　　?滿足需求

　　一般客戶有需求，才會向我們咨詢的，不管客戶比較后有沒有購買產品，我們都需要盡力去滿足客戶的一切需求。只有在比較大程度上滿足了他們的需求，我們才會有成交的可能。

　　?表示感謝

　　在我們聊天和溝通結束時，我們要主動去感謝客戶，感謝他們愿意相信我們，相信我們的產品，并且表示時候有問題都可以隨時咨詢。

　　在做銷售服務的時候，要做到以上的5點要求，把“客戶至上”的理念銘記在心中，我們才能成為一個的銷售員。

　　總結

　　要知道，用服務可以提高銷售業績的60%，溫迪公司也曾策劃過客戶關懷創新活動，他們就是堅持使用以上的5個策略。因為只有對顧客的需求有高度的關注，在這服務的過程中打動了他們的內心，我們的服務和產品才會得到認可。

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