速賣通雙11客服怎么面對(duì)海量留言
關(guān)注:76 發(fā)布時(shí)間:2022-03-20 19:32:01
第一:前期工作要做好
1、產(chǎn)品賣點(diǎn)描述清晰,賣點(diǎn)一目了然,買家直接下單。
2、產(chǎn)品圖片一定要實(shí)拍圖,避免速賣通貨不對(duì)板糾紛。
3、珍惜6張櫥窗圖的位置,訂單轉(zhuǎn)化利器
研究發(fā)現(xiàn)80%的買家看過(guò)櫥窗圖之后就會(huì)跳出鏈接,核心重點(diǎn)在櫥窗圖展示出來(lái),讓買家在比較短的時(shí)間內(nèi)了解產(chǎn)品,直接下單。清楚的描述能減少不必要的售前咨詢。
4、核心售后點(diǎn)一定要在詳情頁(yè)的比較后一張做好展示
產(chǎn)品保修期、產(chǎn)品包裝圖、產(chǎn)品準(zhǔn)確重量、尺寸、物流時(shí)效、關(guān)稅等買家所有關(guān)心的點(diǎn) 都要在頁(yè)面 盡可能的 簡(jiǎn)單同時(shí)清晰明了的展示出來(lái)。
第二:活動(dòng)開始后的咨詢 清晰分配 ab輪班
客服工作需要分開,售前、售中、售后,每個(gè)職位比較好都安排2個(gè)人,訂單留言根據(jù)情況增派人手。
售前:站內(nèi)信
售中:訂單留言
售后:?jiǎn)栴}件
核心重點(diǎn)在速賣通櫥窗圖展示出來(lái),讓買家在比較短的時(shí)間內(nèi)了解產(chǎn)品,直接下單。清楚的描述能減少不必要的售前咨詢。比較后,欲事之無(wú)煩,則必勞于始,活動(dòng)開始之前做好充足的準(zhǔn)備,活動(dòng)中安排妥當(dāng),活動(dòng)后就可以躺著收美元啦!
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