虛假交易申訴技巧你真的都了解嗎

虛假交易申訴技巧店鋪處罰申訴流程

申訴流程：

找到對應的違規記錄(違規編號)【查看原因】—【待舉證】

每筆訂單提交憑證后，比較后【確認】提交申訴。 (1)體檢次數:某一自然日(0點-24點)內賣家使用體檢工具違規糾正過至少1筆訂單，即視為1次。

小二審核時間為：5天。

申訴憑證知識普及

[申訴需要提交什么材料]

虛假交易處罰申訴所需資料包括“發貨物流底單”、“簽收物流底單”、“快遞公司內部跟蹤截圖”和“旺旺聊天舉證號”這四種，每一筆訂單所需的申訴憑證不完全一樣，需要根據申訴頁面的提示上傳憑證。

[申訴憑證類型]

一、[舉證號]

為方便賣家及時申訴，舉證號這里只要賣家授*后就可以直接提交方便審核部門核實。聊天時間默認選擇近30天聊天記錄，也可以手動選擇比較近75天內的聊天記錄哦。

旺旺聊天舉證號

二、[發貨物流底單]

發貨底單有兩聯，分別是發貨時快遞員留給您的那一聯和攬件公司自己留存的那一聯。如果您這邊發貨底單沒有保存的話，可以聯系您的攬件公司，請他們幫忙找一下對應底單，幫忙拍照傳給您作為憑證上傳。

快遞發貨物流底單

三、[簽收物流底單]

簽收底單有兩聯，分別是買家收到貨時派件員留給買家的那一聯，以及派件公司自己留存的那一聯。如果買家沒有保存簽收底單的話，您可以和派件公司聯系，請他們幫忙找一下對應簽收底單，幫忙拍照傳給您作為憑證上傳。

憑證要求：憑證清晰并完整且與交易信息一致：單號，收件人信息(收件人電話號碼，收件地址，收件人姓名)，發件人信息，簽收信息。

快遞簽收物流底單

四、[快遞公司內部跟蹤截圖]

快遞公司內部跟蹤截圖不是我們自己平時在快遞公司搜到的物流流轉信息截圖，而是快遞公司自己內部系統顯示的物流流轉信息的截圖(同時包含具體的快遞公司名稱、收發件人信息、流轉信息、商品以及包裹重量等)，這個需要您跟快遞公司聯系一下，請他們幫忙截圖發您，注意截圖時信息完整哦!

圖為快遞公司內部跟蹤截圖

圖為快遞公司的物流流轉信息截圖

五、[電子面單]

電子面單分為兩種情況：菜鳥合作的電子面單，以及非菜鳥合作的電子面單。

1)菜鳥合作電子面單：申訴頁面會有提示說：“系統識別到菜鳥平臺有您的電子面單，已自動幫您上傳。”這種情況下系統已經自動幫您匹配并上傳了，不需要您進行手動操作，您只需要勾選授*旺旺聊天舉證號，之后確認申訴就可以了;

2)非菜鳥合作電子面單：如果申訴頁面要求提供的是“發貨物流底單”，您可以用自己發貨的軟件重新打印一張電子面單，拍照上傳就可以;如果申訴頁面要求提供的是“簽收物流底單”，您需要聯系一下派件公司或者買家，請他們幫忙拍照發您作為憑證上傳。

電子面單

六、[虛擬商品沒有物流如何舉證]

虛擬商品需要提供有效的發貨記錄截圖，分為以下五種憑證類型：

① 淘寶充值平臺截圖

② 第三方充值平臺截圖

③ 代練成功截圖

④ 郵箱發送截圖

⑤ 系統自動發貨截圖

話費充值記錄截圖

七、[訂單關閉如何舉證]

交易關閉的訂單需要提供交易關閉頁面截圖作為憑證上傳哦!

天貓交易關閉訂單截圖

淘寶交易關閉訂單截圖

八、[買家拍下后修改收貨地址如何提供憑證]

請親按照真實發貨的運單提供憑證，并將買家修改地址的旺旺聊天記錄截圖作為補充說明提供。

九、[其他憑證&賣家留言]

那個不是必須填寫的，如果您沒有補充憑證的話，“其他憑證”那里是可以空著不用提交，賣家留言也是。

[快遞公司不幫我怎么辦?]

小貼士：郵政法中規定快遞公司負有幫助消費者舉證的義務。

特別注意：憑證提交齊全后別忘記【提交申訴】按鈕，否則小二無法審核您的申訴!

直到看到【申訴提交成功】才算完成整個申訴提交哦!

虛假交易違規賬戶處置會造成哪些影響

[虛假交易降權對店鋪的影響]

虛假交易降權針對的是商品，是“處罰前置”，即系統排查a商品存在異常，對a商品進行降權，之后30天內賣家可提起申訴。

不申訴或申訴不成功的影響：

會對單個商品降權30天，多次發生的，降權時間滾動計算(限制參加活動)。

降權時間滾動計算舉例說明：

a商品在1月1日、2日、10日分別被發現有虛假交易行為，則降權時間為39天。詳細為：1日開始應被降權30天(即截止30日)，2日開始應被降權30天(即截止31日)，10日開始應被降權30天(即截止至2月8日)，故該商品的降權日期為1月1日至2月8日，總計39天。

[虛假交易處罰對店鋪的影響]

虛假交易處罰針對的是訂單而非商品，有兩種情況：

1.一般違規：

系統排查到店鋪存在異常的訂單，會提示清洗或者申訴。

不申訴或者申訴不成功的：

1)第1、2次違規，且筆數不超過96筆：

a.扣0分。

b.會刪除相應違規訂單的銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等(不包括中差評)。

2)第1、2次違規，且筆數超過96筆：

a.扣12分。

b.會對違規的訂單刪除銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等(不包括中差評)。

c.店鋪屏蔽、限制發布商品及公示警告7天的節點處罰，同時會在近期內限制參加一些推廣或者促銷活動，比如直通車等，具體可參見活動報名要求。在您店鋪的綜合維度上面也會有些影響。

3)第3次違規，且筆數不超過96筆：

a.扣12分。

b.會對違規的訂單刪除銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等(不包括中差評)。

c.店鋪屏蔽、限制發布商品及公示警告7天的節點處罰，同時會在近期內限制參加一些推廣或者促銷活動，比如直通車等，具體可參見活動報名要求。在您店鋪的綜合維度上面也會有些影響。

4)第3次違規，且筆數超過96筆：

a.扣48分。

b.會對違規的訂單刪除銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等(不包括中差評)。

c.店鋪屏蔽、限制發布商品及公示警告28天的節點處罰，同時店鋪會限制參加推廣或者促銷活動，比如直通車等，具體可參見活動報名要求。在店鋪的綜合維度上面也會有些影響。

5)第4次違規，不論筆數：

a.扣48分。

b.會對違規的訂單刪除銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等(不包括中差評)。

c.店鋪屏蔽、限制發布商品及公示警告28天的節點處罰，同時店鋪會限制參加推廣或者促銷活動，比如直通車等，具體可參見活動報名要求。在店鋪的綜合維度上面也會有些影響。

*可對照此圖，配合上面扣分情況對應的結果和影響

2.嚴重違規

包括但不限于：

1)研究規避淘寶監管的虛假交易新模式，并加以傳播或應用;

2)虛假交易情節特別惡劣，造成極不良影響，如短期內大量炒作等。

影響：

虛假交易嚴重違規扣48分，不支持申訴，賬戶在處罰生效之時起30日后長期凍結。

常見問題：

1)虛假交易處罰是“申訴前置”，先申訴，不申訴或申訴不成立才會處罰。

2)虛假交易處罰不會對商品進行降權。

3)屏蔽期內會屏蔽店鋪，屏蔽期過了之后店鋪就會恢復正常。

4)一般違規48分也是不封店的，而且本年度的違規記錄和扣分情況會在年底清零，之后年度沒有影響。

虛假交易訂單體檢

[虛假交易訂單體檢常見問題問答]

1、訂單清洗是什么意思?

訂單清洗是指商家可以對可能涉嫌虛假交易的訂單進行主動刪除，被清洗的訂單所對應的銷量、評價、評論內容、店鋪動態評分將會被刪除。被清洗的訂單后續不會被虛假交易處罰。

2、我為什么會被提醒訂單體檢?

親，淘寶核實到您的訂單存在虛假交易的嫌疑，建議您先通過訂單體檢工具自我檢查。

3、我的交易是真實的，需要清洗嗎?

進行判斷，若您的交易是真實的，可不用清洗;若您存在虛假交易的行為，建議您及時清洗，避免被虛假交易處罰。操作清洗的訂單所產生的銷量、評價、評論內容、店鋪評分將會被刪除。

4、選擇清洗有什么影響?清洗后還可以恢復嗎?已經清洗的訂單還會被再次排查嗎?

若通過訂單體檢工具清洗訂單，被清洗的訂單所對應的銷量、評價、評論內容、店鋪動態評分將會被刪除。已清洗的訂單不會被虛假交易處罰扣分。訂單一旦確認清洗，將不可恢復。

5、選擇不清洗對我有什么影響? 我該怎么申訴?

如您選擇不清洗，在訂單清洗有效期內無需申訴。淘寶會在該次清洗有效期結束后7日內對未清洗的訂單進行再次排查，如排查訂單涉嫌虛假交易，淘寶將做相應處罰。您可以在收到提醒后在規定時間內進行申訴，具體的申訴時間及憑證以申訴頁面的提示為準。

6、有多少次訂單體檢的機會?次數會清零嗎?

自2015年5月26日起，賣家累計體檢次數達到3次(含)或違規糾正筆數達到1000筆(含)，以上兩者滿足其一，則后續長期不再有自檢機會。 (1)體檢次數:某一自然日(0點-24點)內賣家使用體檢工具違規糾正過至少1筆訂單，即視為1次。

(2)違規糾正筆數:賣家使用體檢工具累計糾正的訂單總筆數。訂單體檢次數和違規糾正筆數，長期不清零。

7、訂單清洗時間是多久?已過期的訂單還可以再清洗嗎?

訂單清洗有效期為24小時，已經過期的訂單無法再操作清洗。

8、訂單清洗之后，未完成的交易還可以進行嗎?

可以的，訂單清洗不影響交易正常進行。交易正常進行包含但不限于發貨、確認收貨等。

[公告]

訂單體檢工具使用筆數上限從5000筆調整為1000筆， 2015年5月26日0點生效。

誠信體系是商家、買家和淘寶共同的寶貴財富，淘寶對違背誠信原則的虛假交易行為“零容忍”。

為方便非惡意商家對經營中虛假交易行為的自查自糾，淘寶提供了訂單體檢工具。2015年1月22日0點起，賣家累計體檢次數達到3次(含)或違規糾正筆數達到1000筆(含)，則后續長期不再有自檢機會。

如訂單(如有)涉嫌虛假交易，您可以在提醒后的24小時內“清洗”進行違規糾正，即刪除所選訂單對應的商品銷量、店鋪評分、信用積分和商品評論。一旦確認清洗，將不可恢復。

1) 體檢次數:某一自然日(0點-24點)內賣家使用體檢工具違規糾正過至少1筆訂單，即視為1次。

2) 違規糾正筆數:賣家使用體檢工具累計糾正的訂單總筆數。

3) 限制詳解:賣家累計違規糾正筆數達到1000筆或累計違規糾正次數達到3次，滿足其一該工具將長期無法使用。

提供虛假憑證也是違規也有可能被處罰

對于賣家被虛假交易賬戶處罰，降權后，提供虛假憑證的行為，發生的，鄭重警告，再次提醒虛假交易憑證扣6分，以后每次扣6分。

虛假交易top問題

a.虛假交易處罰是“申訴前置”，先申訴，不申訴或申訴不成立才會處罰。

b.虛假交易處罰不會對商品進行降權。

c.屏蔽期內會屏蔽店鋪，屏蔽期過了之后店鋪就會恢復正常。

d.一般違規48分也是不封店的，而且本年度的違規記錄和扣分情況會在年底清零，之后年度沒有影響。

e.降權時間滾動計算舉例說明：a商品在1月1日、2日、10日分別被發現有虛假交易行為，則降權時間為39天。詳細為：1日開始應被降權30天(即截止30日)，2日開始應被降權30天(即截止31日)，10日開始應被降權30天(即截止至2月8日)，故該商品的降權日期為1月1日至2月8日，總計39天。

f.虛假交易賬戶處罰/降權有幾次申訴機會：申訴只有一次機會。當申訴結果已經判定，將沒有入口。