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淘寶天貓店鋪運(yùn)營(yíng)

關(guān)注：62 發(fā)布時(shí)間：2021-12-03 10:04:05

首先商家要知道老客戶的重要性，如果一直認(rèn)為老客戶沒有什么用，就永遠(yuǎn)不會(huì)用心的去操作，在老客戶這一塊你就會(huì)一直做不好，導(dǎo)致店鋪越做越差，成本越來越高，收入越來越低。d2

為什么說老客戶很重要呢?商家要知道如下幾點(diǎn)：

第一點(diǎn)：在天貓店鋪維護(hù)一個(gè)老客戶的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于開發(fā)一個(gè)新客戶的成本。

淘寶天貓店鋪運(yùn)營(yíng)，如何維護(hù)老客戶，進(jìn)行多次營(yíng)銷

1、目前大部分商家開發(fā)新用戶都是依靠天貓直通車等燒錢的形式;

2、總之一句話，引流太花錢，新客戶增長(zhǎng)太少。

第二點(diǎn)：老客戶對(duì)店鋪的貢獻(xiàn)占店鋪總營(yíng)收的80%以上。

第三點(diǎn)：開發(fā)老客戶賺取的利潤(rùn)要高于從新用戶身上獲取到的。

第四點(diǎn)：留住老客戶還會(huì)使成本大幅度降低。

第五點(diǎn)：老客戶會(huì)自發(fā)的替您進(jìn)行口碑宣傳帶來新客戶。

既然要留住老客戶，那么必須就的有一批新的客戶在您店鋪里有成功的購(gòu)買，并且對(duì)你店鋪的服務(wù)都比較滿意才能后續(xù)的維護(hù)，還有就是買家提出的問題要及時(shí)處理，這樣買家在你店鋪的體驗(yàn)才會(huì)好，也會(huì)對(duì)你店鋪的好感大大的上升。

所以第一步就是提升店鋪的整體服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，讓買家滿意，讓他們促成二次購(gòu)買。

商家先搜集這些客戶的資料，以方便后面天貓店鋪?zhàn)龀鲠槍?duì)這些客戶不同的特點(diǎn)和不同的風(fēng)格做出相對(duì)應(yīng)的活動(dòng)。搜集買家的資料大家可以在客戶關(guān)系管理(下面簡(jiǎn)稱crm)里面去找。

接下來商家就要利用好手上的資料想辦法留住客戶，這里分享如何留下老客戶的一些技巧。

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