如何優化淘寶評價

關注：8 發布時間：2022-01-17 09:24:02

關于負面評價的處理!

是總有商家，面臨負面評價置頂或者排在前面，影響了銷售轉化。關于店鋪的負面評價處理，我們一般分為三個步驟：

1. c店，引導修改評價

2. 天貓店，引導淘寶隱藏評價

3. 改變評價的排序

第一：修改評價：關于服務這塊就不展開說了，一般情況下，行之有效的，就是給顧客一些補償，補償到了，很多事就好說了。

如何優化淘寶評價

但是這里要提到的一點，有人知道手機端在哪修改評價嗎?

我們要考慮到現在的購物場景，很多顧客都在手機端操作，讓他特意去電腦端操作，回復都是不方便，沒時間，所以作為客服，特別是c店的客服，這個手機端修改的方法，一定要截圖保存，及時引導顧客。

手機淘寶-我的淘寶-我的評價，隱藏很深的那個地方，點開可以操作修改，刪除評價。

至于補償多少，根據各自店鋪來。

那我們就接著說第二步，隱藏評價：有商家天貓店鋪的評價，在什么情況下會隱藏嗎

不是刪除，是屏蔽，前臺看不見這個評價，我們這邊也測試過，一旦判定廣告信息，原評價也是看不見的，大家可以測試下。

還有，規蜜的應用，也建議大家可以嘗試，很多商家說規蜜投訴效果不大，可以規蜜申訴+電話申訴，雙管齊下，一般效果會明顯點。

關于淘寶追加評價，一般含有微信，電話號碼，第三方平臺地址，都會被判定廣告評價，廣告評價的內容，建議客服直接發給愿意追加的顧客，而不是讓顧客自己隨便寫。

這個是我們一個鞋店的評價，廣告后，在前面的評價顯示里，不再顯示了，但是在開頭的時候，很多商家就說了，顧客很難溝通，所以我們作為商家要了解一些評價排序的規則。

比較后，關于評價排序規則：我們一起來匯總下：

就是顧客等級，時間，字數，曬圖，追加，等級這些都是我們商家比較了解的參考值。

我給大家看幾個案例，大家看看還有個關鍵因素是什么

我隨便選了三個店鋪的評價

也就是我們說的評價標簽，這個是非常重要的因素，大家看到，店鋪的第一個評價標簽，和評價標簽相關的詞，會排在前面。

這個圖截了變小了都是和包裝有關的排在前面，所以很多店鋪在引導顧客評價，但是如果顧客的評價，沒有你好評的標簽詞，那對咱們幫助是不大的。

關于標簽詞，重點說一下，一般電腦端展示的是6+1?6個紅色1個灰色，移動端展示的是5+1

一般店鋪是7個正面標簽+3個負面標簽，但是我們也發現了，很多店鋪有8個甚至10個都是正面標簽，這是怎么來的呢?

正面標簽不是賣家設置的。而是系統抓取的，特別是新品，我們要第一時間引導我們的正面標簽，因為評價數量少比較好干預，這個正面標簽，可以在同行的評價標簽里找，比如你家已經有了7個正面標簽，就在類目同行一家家找，他們有的正面標簽，你家沒有的。

當寶貝積累到一定的評價數，你的正面標簽就會變成8個，同樣就算是3個負面標簽，因為系統默認展示一個，那么這個時候賣家朋友們可以通過干預，顯示對購物印象不太大的那個負面標簽。

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