淘寶客服咨詢高峰怎么處理

關注：84 發布時間：2021-12-25 20:24:02

1、去設置淘寶子賬號，多設立一些淘寶客服。工作時間可以根據買家來訪高峰期進行劃分，原則是下午的高峰時段保證兩班客服重疊上班;例如一個店鋪的買家來訪高峰時段是上午的11:00-13:00 下午15:00-17:00 晚上：20:00-22:00那么我們安排售前客服兩班的時間為：白班客服時間：8:30-16：00 夜班客服：16:00-1:00 這樣保障下午的高峰時段至少有幾個小時是所有的售前客服都掛線的狀態，售前客服每天工作內容：

1、崗前會議，由客服主管告知產品上新，活動通知，優惠策略，贈品等事宜的通知。作為重點轉化的對象。

淘寶客服咨詢高峰

2、設置自動回復，一些基本的問題，比如說發貨時間、尺碼等都去設置自動的回復。

3、客服打字可以盡量的精簡明了，提高打字的速度。對店鋪寶貝的情況要了如指掌!

客服工作時間和職責介紹!

售前客服一般分為兩班倒：白班售前和夜班售前工作時間可以根據買家來訪高峰期進行劃分，原則是下午的高峰時段保證兩班客服重疊上班;例如一個店鋪的買家來訪高峰時段是上午的11:00-13:00 下午15:00-17:00 晚上：20:00-22:00那么我們安排售前客服兩班的時間為：白班客服時間：8:30-16：00 夜班客服：16:00-1:00 這樣保障下午的高峰時段至少有幾個小時是所有的售前客服都掛線的狀態，售前客服每天工作內容：

1、崗前會議，由客服主管告知產品上新，活動通知，優惠策略，贈品等事宜的通知。

2、檢查快捷回復，是否按照要求同步設置了快捷回復。

3、了解前一天自己和同事詢單轉化情況，總結自身不足，提前做出優化。

4、這里我建議大家在電腦上做一個筆記或者是簡單的文檔整理也可以，將買家經常問到的問題進行整理，通知講自己的回復話術也進行整理，看看自己是在哪一個環節導致與客戶的流失，有沒有一個有力的挽救的方案出來。

5、將昨天晚班以后靜默的單子進行備注，以便于庫房的統計發貨。

6、將未付款的訂單進行催付，這里需要注意的是催付的時候盡量看下昨天晚上同事的聊天記錄再進行相關催付語的描述，或者是如果前一天有優惠活動，也可以從優惠活動的方向進行催付，簡單快捷短語的催付效果是很不好的。同時將催付過的買家進行達標和亮星作為重點轉化的對象。

7、接待咨詢的買家

歡迎——介紹——議價——引導下單——引導支付——核對買家信息——選擇——結束告別——訂單備注——配合庫房發貨

8、買家的信息整理

所謂知己知彼，百戰不殆，做客服需要對自己的店鋪了如指掌，尤其是寶貝方面，還需要掌握一些術語。這些方面大家可以在我們的網站了解一下哦。而且需要時刻都要不斷的反思、不斷的學習。

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