淘寶購物被侵權怎么辦

若交易成功您未收到貨、收到的商品不滿意等需要申請售后，可以在交易成功15天內登錄到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】 ，找到對應的訂單，【申請售后】：

請選擇您要申請的服務類型：我要退款、我要退貨。

以【我要退貨】為例：申請服務類型選擇【我要退貨】后，按照頁面提示完整填寫相關內容，其中*號為必填項，填寫完后【提交申請】即可。

注意：1、若交易成功超過了15天，此時訂單已經過了維權處理期，無法發起退款申請，建議您聯系賣家協商處理哦。如無法協商一致，建議您提供有效憑證，聯系淘寶客服處理。

2、若申請售后賣家一直未操作處理，超期系統自動達成申請協議;若賣家操作拒絕申請，您可以申請淘寶客服介入處理。

3、售后入口只能使用一次，一旦售后成功、失敗、撤消之后無法再次申請，建議您主動聯系商家處理，如無法協商一致，建議您提供有效憑證，聯系淘寶客服處理。

未收到貨

親，若您未收到貨物，請按照以下步驟操作：

1.、如貨物還在派送中，建議您聯系賣家幫助催促物流派送，同時關注交易超時;

2、如貨物顯示已簽收，但實際未收到，建議您先聯系賣家，讓賣家幫助與物流公司核實貨物情況，同時關注交易超時。

若無法與賣家協商一致：

1、訂單在未“確認收貨”前，您可以及時【申請退款】，選擇“僅退款”。

2.、訂單如已顯示“交易成功”，您可在交易成功的0—15天內【申請售后】，選擇 “僅退款”。

3.、“交易成功”的15天后，頁面上申請售后的入口已經關閉，建議您聯系阿里顧問處理。

親，在您申請了退款之后，如賣家同意或者無響應，錢款會直接退回您購買的支付寶中。如賣家拒絕后，您可以申請淘寶客服介入處理哦。

以上維權里面其中的2種，后面還會給到大家其他說明介紹，大家可以耐心的去看里面的內容究竟是怎樣的。了解規則。防止不良買家的手段。

違背承諾

一. 違背承諾定義

如賣家有拒絕向買家提供其在承諾的各項服務，投訴原因包括：交易違反支付寶交易流程、拒絕使用信用卡付款、承諾的沒做到、未按成交價格進行交易，買家可在投訴賣家時選擇對應的投訴原因。

二. 違背承諾投訴發起條件

1.付款后申請退款成功且交易狀態為"交易關閉"的0-15天。

2.交易狀態為"交易成功"0-15天內。(非消保賣家)

三. 違背承諾投訴發起路徑

【我的淘寶】-【已買到的寶貝】，找到對應交易后"投訴賣家"，然后在跳出頁面選擇對應的投訴原因(交易違反支付寶交易流程、拒絕使用信用卡付款、承諾的沒做到、未按成交價格進行交易)。

四.違背承諾投訴舉證要求

1.致維權方

請寫明您的維權理由，并提供客觀有效的憑證來證實自己的維權內容，如：

a. 完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖;

b. 阿里旺旺舉證號;

c. 淘寶站內信截屏等等，證實賣家存在如拒絕通過支付寶交易等違背承諾行為的。

2. 致被維權方

您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下選項來進行下一步申訴：

a. 如仍希望通過支付寶、信用卡或貨到付款的支付方式與買家交易，請馬上和買家聯系，爭取第一時間消除誤會;

b. 如您并沒有讓買家去操作確認收貨的，請您做出合理解釋并提供如下憑證：

完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖、阿里旺旺舉證號、淘寶站內信截屏等等，證明您所述的情況。

五. 違背承諾投訴處理時間

維權發起后，淘寶客服介入后將在4個工作日給出處理意見。

六. 違背承諾的處罰有哪些?

1. 賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣六分：

a. 加入淘寶活動的賣家，未按照活動要求(除發貨時間外)提供服務的;

b. 賣家參與"試用中心"的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發送或延遲發送已承諾提供的試用商品的;

c. 賣家通過各種方式參與套取淘寶發放的紅包或積分的;

2. 賣家違背交易承諾的，每次扣四分：

a. 淘寶網判定賣家確實應該支持消費者保障服務之"七天退貨"，但拒絕履行七天退換承諾的;

b. 淘寶網判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、品質承諾、假一賠三等服務承諾，但賣家拒絕承擔的;

c. 買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的;

d. 交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈與的;

e. 交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務，但實際未履行的;

f. 交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費，但實際未履行的;或七天退貨包郵商品，賣家拒絕承擔發貨運費的;

g.加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的;

h.賣家違背其自行作出的其他承諾;

3.賣家違背以下交易承諾的，每次扣三分，需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費\紅包的金額)，比較高不超過30元，比較低不少于5元，特定類目商品比較低不少于1元(除特殊情形外);買家發起投訴后賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。

a.除特殊情形外，買家付款后，賣家未按約定的發貨時間發貨的(交易雙方另有約定的除外);

b.買家付款后，賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的(交易雙方另有約定的除外);

c.買家付款后，賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣的;

d.交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，但實際未遵從相關承諾或約定的。

4.除特殊情形外，賣家在買家付款后未按約定的發貨時間發貨的(延遲發貨)，需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費\紅包的金額)，比較高不超過30元，比較低不少于5元，特定類目商品比較低不少于1元(除特殊情形外);買家發起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

七. 違背承諾處罰后申訴入口

如對于處理結果有異議需要申訴，處罰作出的15天內請登陸【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】( 【賣家中心】-【體檢中心】-【處罰記錄】-【查看原因】-【我要申訴】)提交相應憑證進行申訴。申訴入口只開放一次，請賣家把握申訴機會將自己的有效憑證一次提交完整。

八. 處罰后申訴處理時間

3-5個工作日處理完結。

九. 違背承諾常見問題

問：買家沒有付款，我關閉交易，被投訴違背承諾會成立嗎?

答：2013年12月2日開始，除貨到付款以及活動：付郵試用、免費試用 等外的所有未付款交易的投訴，淘寶均不受理。對于貨到付款投訴入口由線上調整為線下，拒絕履行貨到付款交易：投訴成立扣4分。

問：我參加了天天特價活動，因為活動量比較大缺貨了，無法給買家發貨，買家投訴我，我該怎么處理?

答：目前天天特價可以選擇主動賠付，在淘寶未處理前主動賠付拍下貨物金額的5%給買家(不包括郵費\紅包的金額)，比較高不超過30元，比較低不少于5元，特定類目商品比較低不少于1元(除特殊情形外);未主動賠付，待客服介入后，投訴成立一般違規扣3分，且會轉移對應保證金。

問：什么是包郵?由于買家地址不包郵改高價格，買家投訴我?

答：包郵是指賣家對所售商品承擔大陸地區(指除香港、澳門、臺灣地區以外的中國所有省、直轄市和自治區)發貨的運費。

溫馨提醒：

1.部分偏遠地區不包郵的，商家必須在運費模板中設置該區域的相應運費，且在商品詳情頁面備注說明不包郵的區域.。

2.如賣家設置全國包郵，寶貝描述中要求部分地區加郵費，買家投訴成立扣三分，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額比較低不少于一元，比較高不超過三十元;買家發起投訴后賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。

問：買家沒有付款的情況下，由于廠家漲價改高價格，買家投訴會成立嗎?

答：對于普通一口價訂單，如果買家還未付款，您修改商品價格，投訴不會成立，但如果買家付款后，因為漲價問題，您要求買家補差價，屬于違規，投訴成立扣3分，需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額比較高不超過30元，比較低不少于5元，特定類目商品比較低不少于1元(除特殊情形外)。買家發起投訴后賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。

問：答應發中通快遞的，后續由于忘記了/買家地址無法到達發了其它快遞，買家現在投訴我?

答：已對發貨使用的物流公司進行約定未履行，屬于違違規行為，賬戶一般違規扣3分，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額金額比較高不超過30元，比較低不少于5元，特定類目商品比較低不少于1元(除特殊情形外)。處理之前主動賠付不扣分。若無法履行請及時聯系買家協商解決，如買家地址不在派送范圍，請提供憑證或物流紅章證明。

問：已經答應買家換貨，但退回后發現換貨商品缺貨/擔心買家給中差評拒絕給買家發貨，買家現在投訴我?

答：賣家自行承諾退換貨服務，但實際未履行屬于違規投訴成立扣4分，請您解決好售后問題，履行事前約定，如有突發情況，及時和買家協商溝通解決。

問：賣家看錯了價格或是客服不清楚價格報錯價格，無法按照約定價格賣給買家，買家現在投訴我?

答：賣家拒絕給予買家在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣，投訴成立扣3分，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額金額比較高不超過30元，比較低不少于5元，特定類目商品比較低不少于1元(除特殊情形外)具體請點此查看。處理之前主動賠付不扣分。

(假設賣家商品設置為100元，買家拍下后，進貨時發現進價漲了/客服價格報低了，一口價的金額也要加，表示不能以100元成交，要110元成交，要求加價，不補差價不予發貨。若您存在以上行為，建議您可以在投訴處理期間及時聯系買家撤訴或者主動賠付拍下貨物金額的5%給買家，金額比較高不超過30元，比較低不少于5元，特定類目商品比較低不少于1元(除特殊情形外)。未主動賠付，待客服介入后，投訴成立一般違規扣3分，且會轉移對應保證金;請您正確設置商品庫存及金額，修改價格前請征得買家同意，有阿里旺旺的憑證。)

問：我在寶貝描述/旺旺溝通中有承諾給予贈品/發票，但是后續忘記給了，買家現在投訴我?

答：交易時已承諾有發票，但實際未提供贈品/發票給買家屬于違規扣4分，建議您聯系買家協商，盡快補寄給買家。

問：加入了信用卡付款服務，由于手續費原因所以讓買家用其它方式支付，買家現在投訴我?

答：賣家拒絕信用卡服務或要求加收手續費都屬于違規，投訴成立扣4分，建議聯系買家撤銷。

問：拍賣商品由于有瑕疵/價格過低 無法給買家發貨，買家現在投訴我?

答：拒絕履行拍賣交易屬于違規，投訴成立扣3分，可以主動賠付。

問：付郵試用商品沒有在規定時間內給買家發貨，買家現在投訴我?

惡意騷擾

惡意騷擾定義

惡意騷擾，是指賣家在交易中或交易后采取惡劣手段騷擾買家，妨害買家服務滿意權益的行為。買家可發起惡意騷擾維權。維權成立，每次扣十二分;情節嚴重的，視為嚴重違規行為，每次扣四十八分。

惡意騷擾投訴發起條件

1、非天貓交易，交易狀態為“交易成功”的0-15天內;

2、買家給出中差評且雙方已完成互評。

惡意騷擾投訴發起路徑

1、到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”，找到對應交易后“投訴賣家”，然后在跳出頁面發起惡意騷擾維權。

2、到“消費者維權中心”“我要發起維權”按鈕，在跳出頁面找到對應交易后“投訴維權”，然后選擇惡意騷擾維權。

惡意騷擾維權舉證要求

一、致維權方

請寫明您的維權理由，并提供客觀有效的憑證來證實自己的維權內容，如：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖;

2、阿里旺旺舉證號;

3、淘寶站內信截屏;

4、手機短信照片;

等等，證實對方存在惡意騷擾行為。

二、致被維權方

您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下選項來進行下一步申訴：

a、如您不存在此行為或是無心所致，請馬上和維權方聯系，爭取第一時間消除誤會;

b、如您未存在此行為，但無法聯系上維權方或協商無果，請您做出合理解釋并提供如下憑證證明：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖;

2、阿里旺旺舉證號;

3、淘寶站內信截屏;

4、手機短信照片;

新手開店相關經驗

問買的衣服質量差，微商不退 會采取什么維權

質量差可以退。需要提供衣服的logo。如果情況屬實，可以退貨

問哪位好心人能提供國金寶維權群的qq號或微信號

一定沒有希望。如果全國這么多平臺跑，有沒有成功的維權？

問我是淘寶賣家 客戶說貨里面東西少，包裹完好，這里庫存沒錯 她說不補辦就投訴維權 怎么處理

我經常在淘寶買東西，東西太少，一般商店都會補。從消費者的角度來說，如果店鋪不補，他們肯定會投訴。感覺做生意還是要用善良賺錢。如果他真的投訴你，會影響他的名聲。彌補的話，也不會損失太多。下次注意就好

問我該怎么辦因為被天上古箏惡意排擠出教學交流群，維權很難

好樓主：

你可以維權，毀了他的名聲。這家古箏店是古箏界的毒瘤。可能他們連個店都沒有，就開始賣了。我想他們沒有像他們那樣嚴肅的商店。買古箏，建議去正規店買。好去實體店，或者可以上網看看有沒有大的經銷商。不要相信微商有些東西不靠譜。人們可以在微信上創建那個東西，所以你不能太相信。