淘寶新客服培訓流程是什么

關注：5 發布時間：2021-12-22 11:12:01

入職開始，讓客服盡快進入角色

很多公司對剛加入的新客服，經常是讓她坐在老員工的身邊，看老員工是怎么聊天的。先不說對老員工工作狀態的影響了，如果新員工或者老員工有一個人性格較為內斂的話，兩個人聊天交流都是困難的、尷尬的。很多新客服，接連幾天，在老員工身后的凳子上，坐立不安，找不到工作的感覺，不到一個禮拜，三天、兩天、一天甚至當天，就和店家說“再見”了。應該幫助他們加深對公司和店鋪的認同感，并給與客服職業發展的規劃。要知道，以后長年累月要遇到的挑剔客戶，就能讓大多數的客服脆弱的心靈，被蹂躪的千轉百回。沒有幾個客服是打算一直就做客服的，客服也希望將來有晉升的機會。就是要讓新人覺得客服工作，具有多樣性，這工作，其實也挺好的，挺有趣、挺有成就感、挺有發展前景的。

淘寶新客服培訓流程

新員工進來，不管是有經驗還是沒經驗，都要直接分配子帳號，讓她單獨工作。查看一下別人的聊天記錄，熟悉店鋪的產品，之前沒有相關工作經驗的，調低子旺旺的淘寶客服分流比例;之前有相關工作經驗的，適當調整子旺旺的分流比例。同時將新客服的座位，安排在經驗豐富的老員工邊上，或者性格溫和的資深員工邊上，不懂得的地方及時和老員工請教。遇到客戶咨詢，鼓勵她大膽去接待，獨立處理旺旺接待事宜。

入職中，給新新客服一個存在感

經過前面的獨立工作，大多數新人都找到了工作狀態，短時間離職的可能性大為降低。這個時候，應該幫助他們加深對公司和店鋪的認同感，并給與客服職業發展的規劃。要知道，以后長年累月要遇到的挑剔客戶，就能讓大多數的客服脆弱的心靈，被蹂躪的千轉百回。沒有幾個客服是打算一直就做客服的，客服也希望將來有晉升的機會。就是要讓新人覺得客服工作，具有多樣性，這工作，其實也挺好的，挺有趣、挺有成就感、挺有發展前景的。

入職穩定后，塑造新客服的工作態度和行為規范

相對而言，客服的工作創造性較低，處于整個公司的基礎執行層面。但這個崗位卻能直接影響到公司形象，甚至效益。公司應該明確行為界線。怎樣做，如何做。什么不能做，什么必須做。利用工作手冊和淘寶客服考核績效，對客服的工作效率進行有效管控和監督。同時，發現優點的提出表揚，這有助于提升新人的愉悅感和成就感?，F在來應聘客服崗位的，年輕人較多，相對來說，社會經驗缺乏，但對于工作具有美好的向往。

如果大家可以將這些新客服資源用好，用活，并根據公司和店家的發展需要，提供合適的客服人才儲備，對于客服培訓部門，具有很強的挑戰性，所以要多去學習一些培訓的干貨和技巧奧!

淘寶新客服培訓流程