速賣通評價管理技巧之如何利用好評反思中差評
關注:57 發布時間:2021-12-18 11:24:01
數據表明現在老外們也十分重視商品的評價,商品的評價是電商的基礎,所以評價的重要性也不用小編多說了吧!
好評往往能夠“四兩撥千斤”,為我們帶來源源不斷的曝光、轉化以及二次轉化。得到中評也不要抱怨,一定是有不滿意,采取逆向思維,說不定客戶反映的問題是優化產品的重要來源。因此也要注重中評中的問題,及時溝通。
我們對客戶中評和速賣通差評也要有一個區分,因為畢竟存在不良分子。比如騙子、專業買手、毒舌以及小白這類。
那么一旦有了差評,首先是要主動認錯,然后跟客戶溝通協商。遇上那種出口成臟,毒舌的客戶,建議不要手軟,立馬向客服舉報要求移除評價。
對于一些騙子和職業差評師,我們首先要有良好的溝通,然后要查詢其相關的交易記錄以及評價記錄,收集截圖等證據向速賣通舉報,或者直接拉黑。
給大家提高評價質量的小建議:
第一、學會利用買家秀,鼓勵優質的買家秀。將買家秀和好評信息做成gif穿插到詳情頁展示,或者模仿某寶給客戶留言或者包裹里放留好評返現信息等。留評引導買家進行買家秀增加信譽等級等。
第二呢,我們需要完善產品本身質量以及溝通服務質量。
無論哪種評論,都要用分析的態度去對待,沒有好壞之分。注重中評中的問題,及時溝通。比較后一點,就是對于騙貨騙錢毒舌的這類客戶拉黑!拉黑!拉黑!堅決不手軟。
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