如何聯系淘寶眾籌客服

關注：7 發布時間：2021-12-15 13:24:02

淘寶眾籌客服和淘寶網的客服是一致的，大家可以在淘寶網服務中心找到“聯系客服”。通常淘寶客服可以有四種客服，你可以根據自己的需求去咨詢相應的客服。具體方式如下：

1、移動客服。移動客服聯系起來非常方便，只要用手機掃一掃移動客服的二維碼就可以享受到智能客服和在線人工客服兩種服務。這種客服具有響應、全天24小時在線、隨時隨地一觸即達三大優勢。

如何聯系淘寶眾籌客服

2、智能客服。這種客服就相當于一個智能機器人，用淘寶自己的話來描述該客服就是“我是機靈的淘寶小機器人，牢記著海量知識，購物過程中的各種問題找我準沒錯。我反應超快、從不休息，就等您來調戲哦”。

3、在線人工客服。這種是比較人性化的客服，一對一的進行服務。如果你在淘寶眾籌遇到問題都可以直接在線人工客服按鈕，與客服發起對話。通常人工客服上班時間是每天的8：00-23：00，超過這段時間你就得在第二天聯系他們了。

4、消費者熱線。這也是我們常說的電話客服了，有問題直接打電話無疑是一個非常不錯的方法，直接通話有助于快速表達問題的看法等等，不過淘寶的在線電話通常是很忙的，大家可要有耐心去等待才行。

淘寶客服日常工作制度

一、上班時間：(白晚班輪換)

白班09:00-16:30

晚班16:00-22:30

每月四天休息，休息時間由當月排班表執行，晚班客服下班時間原則上以22點30分為準(值班除外)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。

二、每位客服三本記錄本。

1.問題登記本：在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，并且每周將本子交給負責人匯總處理。

2.服務統計本：在工作中要學會記錄，記錄自己服務的客戶數量，成交的客戶數量計算轉化率，學會做事，學會思考，才會有進步。

3.交接記錄本：白晚班交接時，登記好移交客戶的情況，哪些事情是要趕緊處理的，哪些潛在客戶是需要去聯系的。

三、新產品上線前，由主管給客服上課，介紹新產品，客服必須在新產品上架前掌握產品屬性。新的客服有權利要求主管介紹自己想了解的產品，也有義務去認識所有產品。

四、接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個月內因服務原因收到買家投訴，根據具體情況進行處理分析給予相應的措施與處罰。

五、每銷售完一筆訂單，都要到交易訂單里面備注自己的工號，插上小紅旗，以抓取訂單計算提成，如沒備注，少算的提成自己承擔損失。

六、上班時間不得遲到，有事離崗需向部門主管請示且請假條需部門主管簽字方成效，如需請假，事先聯系部門主管，參考公司員工薪資管理制度。

七、上班時間不得做與工作無關的事情，非qq客服，除阿里旺旺外，一律不準上qq、私人旺旺、看視頻和玩游戲，嚴禁私自安裝軟件。發現第一次違規罰款10元，第二次30元，第三次開除。

八、保持桌面整潔，保持辦公室衛生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物

九、公司新員工入職后，由部門主管安排新員工進行上機操作培訓工作，一人帶一個，上手比較快的，可以提前轉正。

十、嚴格恪守公司秘密，不得將客戶資料等隨意透露給他人，違者按公司相關條例處罰，情節嚴重交由國家行政部門處理。

為了方便大家在淘寶眾籌的過程中遇到困難無法解決，淘寶眾籌有幾種聯系方式提供給大家，如此一來，便可以隨時隨地的進行詢問，是不是很方便呢?那些有在淘寶開店的商家，若是一時找不到客服聯系方式，便可以從上文了解。

如何聯系淘寶眾籌客服

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