天貓商家投訴、舉報與處罰類業務在線服務入口匯總
關注：123 發布時間：2021-10-28 08:01:01
親愛的商家，若您對虛假交易新規(賬戶處罰、申訴等)、知識產權侵權(被投訴方)、盜圖、行為類投訴(延遲發貨、違背承諾、惡意投訴等)、惡意評價、可疑交易(惡意拍下、惡意付款)這六大業務有疑問，您都可以通過天貓賣家專屬的在線咨詢通道聯系淘寶天貓的人工云客服進行咨詢。
咨詢入口
一. 體檢中心
1. 【商家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】-【違規記錄】-【查看原因】-【我有疑問】-【人工云客服】
a 登陸體檢中心后，“違規記錄”
b. 在違規記錄頁面“查看原因”左下角“我有疑問”進入智能機器人
c. 選擇問題之后左上角人工云客服，直接進入在線人工入口
2. 【商家中心】-【體檢中心】-【萬象】-【召喚客服】-【人工云客服】
a. 在寶貝管理中的“體檢中心”右上角“萬象”-“召喚客服”
b.進入萬象，然后輸入自己的問題選擇對應入口聯系人工云客服進行咨詢
二. 服務中心
1. 【聯系客服】—【賣家客服】—【天貓專區】—【投訴處罰】—【對應的業務】—【人工云客服】
a. 登錄天貓賬戶淘寶首頁右上角“聯系客服—賣家客服”
b. 在左邊導航欄找到“天貓專區”“投訴處罰”，根據自己的問題選擇對應入口聯系人工客服進行咨詢
2. 【聯系客服】—【賣家客服】—【聯系客服】—【在線人工云客服】
a. 登錄天貓賬戶淘寶首頁右上角“聯系客服—賣家客服”
b. 在左邊導航欄找到“聯系客服”并進入
c. “立即咨詢”進入人工客服咨詢(需要您簡要說明問題后，系統會自動分配到對應業務的客服)
溫馨提醒：
除了以上入口，您還可以在在各業務場景頁面(如投訴頁面，申訴頁面)通過頁面上的萬象(服務窗)任意常見問題或者更多問題進入人工咨詢然后聯系。
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