天貓新增發票管理規范

第一條 目的和依據

為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明，保障天貓用戶索要發票的合法權益，維護天貓正常運營秩序，根據天貓規則等相關規范和協議的規定，特制定本規范。

第二條 適用范圍

第三條至第六條適用于消費者通過天貓商品下單環節在線申請發票和付款成功后在線‘申請開票’流程提出發票申請的特定商品。

第七條適用于全天貓平臺商品。

第三條 商家義務

(一)關于“下單環節在線申請發票”的訂單

若消費者通過商品下單環節在線申請發票，商家需在交易成功(交易成功，是指訂單狀態顯示“交易成功”,下同)后的10天內完成開票(針對提供電子發票的商家需在交易成功后的10天內完成線上回傳，針對提供紙質發票的商家需在交易成功后的10天內寄出紙質發票并線上填寫發票信息及發貨單號，商家寄出發票的時間以商家錄入快遞單號的時間為準);

舉例：消費者在2018年1月1日在線下單，并勾選開票，訂單在1月10號18:30，交易成功，則商家需要在2018年1月20日18:30前寄出紙質發票并線上填寫發票信息及發貨單號，且消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態。

(二)關于 “付款成功后在線‘申請開票’”的訂單

若消費者通過“付款成功后在線‘申請開票’”流程提出發票申請，分以下兩種情形：

1、消費者在交易成功之前，通過天貓“申請開票”流程提出發票申請，則商家需在交易成功后的10天內完成電子發票線上回傳或寄出紙質發票并線上填寫發票信息及發貨單號，商家寄出發票的時間以商家錄入快遞單號的時間為準;

2、消費者在交易成功之后，通過天貓“申請開票”流程提出發票申請，則商家需在申請之日后的10天內完成電子發票線上回傳或寄出紙質發票并線上填寫發票信息及發貨單號，商家寄出發票的時間以商家錄入快遞單號的時間為準。

舉例1：消費者在2018年1月1日在線下單，2018年1月5日18:30通過申請開票流程申請發票，訂單在1月10號18:30，交易成功，則商家需要在2018年1月20日18:30前寄出發票并線上填寫發票信息及發貨單號，且消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態。

舉例2：消費者在2018年1月1日在線下單，訂單在1月10日交易成功，消費者在1月15日18:30通過申請開票流程申請發票，則商家需要在2018年1月25日18:30前寄出紙質發票并線上填寫發票信息及發貨單號，且消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態。

第四條 定義

(一) 商品“下單環節在線申請發票”，是指消費者通過天貓在線購買特定商品時，在商品下單環節，選擇開票，無線端

pc端

(二)“付款成功后在線‘申請開票’”，是指消費者在天貓購買特定商品后，在線通過天貓“申請開票”流程提出發票申請，無線端

pc端

(三)特定商品，是指：

1、商家店鋪主營類目為以下類目的店鋪全部商品;

2、商家店鋪主營類目非以下類目但商家通過阿里發票平臺自主開通“消費者在線發票申請業務”的店鋪商品。

手機、大家電、個人護理/保*/按摩器材、廚房電器、生活電器、diy電腦、mp3/mp4/ipod/錄音筆、辦公設備/耗材/相關服務、包裝、筆記本電腦、電腦硬件/顯示器/電腦周邊、電玩/配件/游戲/攻略、電子詞典/電紙書/文化用品、電子元器件市場、品牌臺機/品牌一體機/服務器、平板電腦/mid、閃存卡/u盤/存儲/移動硬盤、數碼相機/單反相機/攝像機、網絡設備/網絡相關、影音電器、智能設備、3c數碼配件、otc品/醫療器械/隱形眼鏡/計生用品、保*食品/膳食營養補充食品、傳統滋補營養品、廚房/烹飪用具、床上用品、珠寶/鉆石/翡翠/黃金及天貓超市的商品。

具體情形以實際展示的申請開票入口為準。

第五條 商家未按時寄出發票的責任

1、若商家未按時寄出發票(或電子發票未按時線上回傳)，則商家需以發放天貓積分的方式向消費者進行賠付。發放天貓積分數量(個)=商品實際成交金額(元)*10(個/元)，比較高不超過30000個積分。同時，對于該商品，天貓將支持消費者發起的退貨退款申請，但因消費者原因導致該商品已損壞的除外。

在商家開票成功前，若消費者發起退款、退貨、換貨，發票申請的超時機制關閉，且不再適用上述違約賠付規則。

商家未按時寄出發票的(電子發票未按時線上回傳)，按照前述方式處理后，不再屬于天貓規則違背承諾的投訴受理范圍(商家出現天貓規則違背承諾第二項規定的行為除外)。

2、若商家填寫快遞單號后的48小時內，在物流公司系統內無法查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等)，消費者投訴后，賠付方式同上。

第六條 發票申請超時規定

(一) 若消費者通過“申請開票”流程申請開票，比較遲需在交易成功后的30天內發起申請，逾期未申請，申請入口將關閉。

(二)商家應在消費者發起/修改發票申請的以下時間內進行處理，逾期未處理的，系統將自動按照本規范的規定向消費者支付違約金(若消費者提交申請發票后又修改了發票申請，發票的申請時間以提交修改發票的時間計算)。具體規定時間如下：

消費者發起/修改發票的方式發票申請時間超時時限

下單環節開票下單時交易成功后的10天

申請開票交易成功前交易成功后的10天

交易成功后申請之日后的10天

(三)消費者應在商家拒絕發票申請之時起，至交易成功后的30天內修改申請，逾期未處理的，申請開票流程將自動關閉。

第七條 爭議處理

(一)商家應當在天貓規定的時間內提供發票，若因商家的原因導致消費者未收到發票的，交易做退貨退款處理。消費者退貨前若商品性質已不適宜退貨的，作退款處理，但因消費者原因導致該商品已損壞的除外。雙方另有約定的，從其約定。

(二)商家向消費者提供了發票，而交易比較終因消費者個人原因退貨退款的，消費者需將發票一并退回，若未退回，根據實際情況消費者可能需承擔相應的發票稅款給到商家。

商家向消費者提供了發票，而交易比較終非因消費者個人原因退貨退款的，消費者需將發票一并退回，若未退回，由雙方自行協商處理。

(三)消費者主張收到發票存在開錯等情形的，消費者對該情形負有舉證責任，需消費者提供阿里旺旺聊天記錄、照片等相關憑證。

消費者已證明商家所寄發票存在開錯等情形的，消費者可視實際情況合理選擇要求商家承擔補寄、更換發票等違約責任，商家拒絕或無法承擔該等違約責任的，交易做退貨退款處理。雙方另有約定的，從其約定。

(四)本規則未特別列明事宜，依照天貓規則和淘寶平臺爭議處理規則執行。

規則解讀：

一、“商家應當在天貓規定的時間內提供發票”如何理解?

1、若天貓規則就商家開具發票時間有明文規定的，商家需按照該時間要求開具;

2、若天貓規則就商家開具發票時間沒有明文規定的，交易雙方因開具時間產生糾紛并申請天貓介入調處的，天貓將按照國家有關規定或者商業慣例通知商家在合理時間內開具，商家需按照該時間要求開具。

二、“消費者個人原因退貨退款的”、“非消費者個人原因退貨退款的”如何理解?

1、消費者個人原因退貨退款一般指：消費者行使“七天無理由退貨”等權利;退款原因一般為：七天無理由退貨、不喜歡/不想要等;

2、非消費者個人原因退貨退款一般指消費者因交易商品存在質量瑕疵、描述不當，賣家服務存在違背承諾等情形時，而申請的退貨退款;退款原因一般為：質量問題、功能/效果不符、安裝質量問題等。

天貓發票的新規則，對于很多天貓賣家來說都很重要，一定要了解哪些情況會被天貓認為你違背天貓發票承諾，以及會受到什么樣的違規處罰，此次規則將于8月16日正式生效。